新春佳节，现金使用旺季也随之而来，为满足广大人民群众多元化现金需求，助力构建和谐的人民币流通环境，工行常州金坛支行结合实际精心安排、积极部署，多措并举提升春节旺季现金服务水平。
保障现金供给，夯实现金服务基础。依据往年春节前后现金供求情况和重点客户用现需求，合理匡算现金用量，科学现金库存，对于有突发情况的，及时做好与上级行的沟通、协调，确保现金保质保量的供应。另一方面强化自助设备运营管理，提高设备故障处置效率，专人实时监测钞箱状态，保障柜台和自助设备双渠道现金供应，确保现金服务畅通。
开展兑换便民服务，满足多样化现金需求。为满足人民群众过年压岁钱用新钞的习俗，上级行向网点投放新钞供客户兑换，网点工作人员积极做好帮助顾客来行兑换新钞工作；此外，支行创新推出“零钱包”模式，开展现金服务送上门活动，为附近商户换零钱，并与客户交换联系方式，以便后续继续为客户提供零钞预约服务。
开展知识宣传，维护人民币法定地位。一是在客户等候区设立厅堂微沙龙，对新版人民币、反假货币、不宜流通人民币等金融知识进行现场讲解，使广大人民群众能识假辨假，提升公众反假意识和假币鉴别能力；二是利用“零钱包”上门服务，开展整治拒收现金活动，引导商户签署不拒收人民币现金承诺书，普及抵制现金的危害等方面金融知识，营造良好的现金支付环境。
优化服务配置，致力提质增效。一是开设新钞领取和零钞兑换绿色通道，及时做好客户解释和疏导分流，提高服务效率。二是对于支取大额现金的客户，由网点安保人员护送到门外，确保客户上车后再返回网点。三是针对节后现金大量回笼，该行增强现金服务前瞻性，适时启动临时业务窗口，做好业务分流引导，减少客户等待时间。
