近年来，常州市钟楼区探索在老旧小区引入规范化、专业化、市场化物业管理模式，以永红街道为试点，积极打造“邻聚里”红色物业品牌，构建“街道党工委—社区党委—业委会（物管会）党组织—物业企业党组织—楼道党员中心户”的五级架构，建立居民议事平台与沟通渠道，引导居民参与小区治理，倒逼物业不断提升管理服务水平。
“邻聚里”党群驿站
“以前居民大事小事都找社区，现在，居民们也习惯了物业服务。”在广景山庄小区“邻聚里”党群驿站，不少居民正仔细阅读墙上新增的两条工作标准，一条是物业服务标准，老旧小区改造后物业企业对提供的各项服务进行详细规定，明确了物业服务项目、网格服务项目、物业收费标准、停车收费标准等；另一条是工作监督“54321”标准，对物业企业服务居民成效给出“参考值”，比如：接到居民投诉后，5分钟内完成登记、40分钟内到达现场，简单问题3小时解决、复杂问题2天内提供解决方案，1周后进行回访。这些细致务实的规定让居民更安心。
老旧小区改造后，物业管理容易出现简单化、一刀切等问题，钟楼区永红街道着眼物业企业自我“造血”，推动老旧小区物业服务从基础性、兜底性向专业化、标准化转变。完善“3+2市场化过渡”保障机制，对引进的物业公司，前三年由政府扶持，后两年向市场化过渡；强化散居楼片区管理保障，整合村、社区、供电、供水、物业企业等多方资源，以相邻完整小区代管散居楼，变孤立、分散管理为集中、集约管理，同步降低物业管理边际成本；提升“物业走心服务”保障水平，立足“邻聚里”阵地，将社区网格化管理与物业市场化服务融合形成“红色服务”模式，构建集智慧养老、家政清扫、托幼托管、代购配送于一体的小区物管“智慧”服务，更好满足居民多元需求。
如今，在改造面积超过151万平方米的永红街道，居民对物业的满意率超95%，物业缴费率达到80%，老旧小区改造走出了“一年改、两年新、三年回到老样子”的困局。（莫轲 叶栋）
