工行常州金坛尧塘支行地处周边乡镇中间，周边乡镇的客户全部集中网点进行换卡工作，网点换卡工作压力巨大，在工作中为客户提供优质服务，提升客户服务体验成了工作重中之重。截至6月10日，网点登记换卡需求的客户3978户，换卡成功1236户。
一、网点全流程分工协作，网点全柜口开放服务。网点针对换卡工作的要求，对大堂经理，运营主管，网点客服经理等工作上有明确的分工安排，每个岗位分工协作，流程清晰，责任到位，较好的提升了换卡的效率，通过分工安排，柜口优化，网点客户等候的时间缩短，提升了客户的服务体验。
二、积极联系乡镇部门，上门集中登记换卡信息。网点主动联系乡镇主管部门，把服务意识落实乡间地头，集中在乡镇办事处办理登记，减少客户上门等候的时间，批量化集中化工作，不仅缓解了柜面的压力，同时也赢得客户对工行服务的认可。
三、针对特殊群体需求，提供特事特办服务。网点始终围绕“客户需求解决”为出发点和落脚点，积极为群众排忧解难，有些客户因为身体原因，不能前往网点进行换卡工作，网点按照特事特办的流程，第一时间上门进行核保，不仅满足客户的金融需求，也解决了客户医保报销的问题。
后续工行金坛尧塘支行在工作中，扬长避短，优化服务流程，提升工作效率，想客户所想，急客户所急，出色圆满的完成社保卡换卡工作。
