社保卡第二代换第三代是国家推动、银行执行的一项重要民生工作。2023年4月初，工行常州金坛支行积极响应国家政策，主动承担社会责任，为客户开展社保卡二换三金融服务，有条不紊向前推进第三代社保卡更换工作，有效提升了社会保障和金融便民服务水平，截至5月底，网点共更换社保卡突破1万张。
一是做好客流疏导，有序进行换卡。为应对约十万张社保卡的更换需求，网点有序部署，开始为老年人进行换卡服务，面对每天较大的客流量，一是增设了大堂经理做好客流疏导，确保厅堂秩序有序不乱；二是为等候客户提供各类便利，针对行动不便的老人安排专员上门进行核实确认，将服务做实做细。
二是团队协作配合，提升换卡效率。该行着力提升社保卡二换三的服务质量，团队成员相互配合，有力协调。各个柜台在完成本职工作的同时，也积极协助办理社保卡激活换卡工作，网点换卡效率十分高效；换卡过程中，工作人员用耐心的态度，向客户耐心解释三代社保卡的相关问题，向客户仔细说明办理所需材料和条件。
三是结合实际情况，优化办理流程。更换第三代社保卡是一项“惠民”工程，针对网点每天有大量的老年客户来办理三代卡的情况，后期，该行将继续优化办理流程，致力为客户提供高效又暖心的服务，让更多客户享受到工行的便捷、温馨服务。
