一直以来，江南农村商业银行坚持“数智化”转型战略引领，牢固树立“智慧运营”发展理念，牢牢把握“服务提质、风控升级、转型深化”三项主题，不断深化“彩虹服务”品牌内涵，加快构建网点优质文明服务长效管理机制，进一步提升厅堂服务品质和行业品牌形象，发挥了江苏省文明单位示范带头作用，有效促进了社会形象提升和经营效益提高。
一、以人为本，立足教育，深化服务理念
江南农村商业银行以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。
一是要求员工坚持“彩虹服务”规范标准，通过服务培训、检查督导、反馈通报、考核评价等工作，切实改善服务环境、塑造职业形象、规范岗位纪律、提升服务效率，将“热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享”的服务要求内化到员工的服务行为中，深刻践行“服务是我们最独特的产品”理念。二是在层网点开展“最美厅堂”“最佳服务明星”评选活动，在全行党员中开展“先锋示范岗”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，努力营造比学赶超、人人创先争优的创建氛围，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。三是加强清廉金融文化建设。立足全面从严治党、从严治行总要求，把清廉金融文化建设作为一体推进“三不”的重要内容，打造“清风江南”特色清廉金融文化品牌。以先进文化启智润心，以高尚道德砥砺品格，以合规内控规范约束，通过净化党风政治生态、优化行风建设方法、拓展作风建设内容、丰富家风教育形式，不断实现“党风清明、行风清朗、作风清正、家风清廉”的良好局面。
二、适老改造，服务升级，提升老年客户服务体验
江南农村商业银行充分考虑老年人需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务。持续对厅堂硬件进行更新换代，融入更多适老方面的人性化关怀，助力老年人跨越“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术困难。
一是上线“简爱版”手机银行。江南农村商业银行于2021年重阳节正式上线了“简爱版”手机银行，围绕老年人实际需求，精选了账户查询、转账汇款、交易查询、投资理财、储蓄服务等常用功能，字体大、页面简介、操作简易，足部出户就能办了基础金融业务，提升了老年客群线上服务体验。二是实行线上化智慧服务。江南农村商业银行进行“智慧厅堂”建设，以科技改善服务模式，并融入更多人性化关怀。目前江南农村商业银行VTM远程银行能够完成320余项对私对公业务的办理，包括了个人开卡、销卡、理财签约、理财购买等各类个人业务，极大减少了包括老年客户群体在内的所有客户的纸质材料填写的负担。三是提供便捷贴心服务。对于腿脚不便老年人、残障人士、盲人等客户，江南农村商业银行提供轮椅、爱心专座、业务绿色通道、爱心专窗、设定业务优先级等服务，保证老年客户的业务精简、便捷、安全、专属，给他们更贴心的人文关怀，让他们获得安心周到的服务体验。
三、共建联建，深化服务，推动金融与民生深度融合
江南农村商业银行党委积极与地方基层党组织结对共建，采取党建联盟、政银联动、银企共建等方式，积极开展党建共建活动，在党建引领下，积极探索业务合作共赢，推动党建与金融服务、民生业务深度融合,助推区域经济与民生事业和谐发展。
一是构建医保业务15分钟服务圈。与常州市医保局战略合作，搭建“医保经办+金融网点+便民服务点”等多层级医保培训教育、政策宣导、经办服务体系，利用江南农村商业银行网点多、服务点多的优势，加速构建广覆盖的“15分钟医保服务圈”，共建就医信用体系和药店经销存监管平台，满足人民群众就近诊疗、购药需求、送药上门、提高医保服务“加速度”，提升群众“满意度”。二是实现人社服务“就近办”。与常州人社“就近办”项目签约，顺应人社服务下沉要求，打造群众家门口的“大厅窗口”。目前，江南农村商业银行近200家网点均已支持“就近办”，服务内容涵盖社会保险、就业人才、社保卡三大项45个小项的经办、查询和打印。三是用好公积金惠民政策提升职工金融服务。江南农村商业银行极配合常州市住房公积金开展政策宣传和业务推广，积极参与“青春留常”安居计划推广活动，为留常毕业生就业创业安居提供全方位金融服务。推动灵活就业人员参加住房公积金制度试点工作，为灵活就业人员提供便捷的开户、缴存服务，精准创业贷款支持。
江南农村商业银行将坚持以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，把上级相关工作要求与常州市优化营商环境、争创全国文明典范城市等紧密结合，持续美化厅堂环境、规范服务礼仪、优化服务流程、提高服务品质，持续提升客户获得感和满意度，为常州市文明服务建设贡献江南力量。（张英）
