根据常州社保局社保卡二代换三代的相关工作部署，以及市分行关于加强社保卡营销的有关工作要求，工行常州金坛支行营业室作为城区唯一一家社保卡现场更换网点，网点主任梳理出了一套行之有效的工作方法，通过晨会及班后会积极布置社保卡营销工作，发动网点内全体员工，积极服务到店客户、日常工作马不停蹄、紧锣密鼓，向周边社区居委会和企事业单位走访营销，以日均一百五十至两百张的社保卡换卡量，为金坛区的居民更换了两万余张社保卡，进一步强化社会责任和大行担当,助力增进民生福祉、提高人民生活品质。
首先精准定位换卡人群，提供优质适老化服务。作为一个县域级的行政区，金坛区的老年人在当地的人口中有着相当高的比例，到网点办理社保卡变更业务的主力军便是这些老年人。支行营业室根据这一类客户人群开展了一系列适老化服务，如开门前分发自制号码票避免开门时老年客户涌入时产生推搡；柜面配置老花镜方便老年客户查看业务办理；将年轻的客服经理补充到厅堂指导老年客户使用大厅的机具等方式全面从老年客户的需求为服务的方向，提升老年客户在网点办理业务的体验感。同时大厅里偶尔会出现个别老年客户因为一些鸡毛蒜皮的小事发脾气，此时就会有网点副主任迅速反应了解情况，并将这些老年客户带离厅堂，由专人负责处理这些老年人的业务，将舆情风险第一时间化解。
其次依托网点现有机具，开展多线程换卡工作。支行营业室有两台社保卡制卡机，一台是社保局指定安装的制卡机，另一台是我们行内开发安装的制卡机，两台制卡机操作并不相同。网点依托这两台操作方式截然不同的机具，对到店更换社保卡的客户进行筛选分类，根据客户对智能机具的接受程度分别安排到两个制卡机旁进行社保卡的更换，提高了网点客服经理的业务处理速度，降低了客户在网点的排队等待时间。
再次以上门服务为抓手，做好特色群体客户服务。金坛支行营业室做好上门办卡客户的服务工作，网点客服经理积极耐心接待，及时有效地为客户办理社保卡业务。网点副主任在得知部分瘫痪在床客户的特殊情况后，决定在保证合法合规的前提下，启动“特事特办”服务流程：指派两名客户经理前往瘫痪客户家中提供上门服务，当面核实老人委托意愿后由其儿子到我网点代办社保卡激活业务。两名网点工作人员上门见证了委托相关事宜并耐心为老人家进行安全提示，最终帮助客户顺利完成了社保卡的激活。本次服务得到了客户及其家人的大力称赞，客户表示我行灵活高效的处理方式以及周到体贴的服务素养让人倍感信赖，并将他行的到期100万定期存入我行。
工行常州金坛支行营业室立足基层，服务百姓，振兴民生，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，全体员工用真挚热忱的适老化服务，在民生保障服务方面充分体现了工商银行做为国内大行的担当，缔造了良好的社会形象。
