根据《中国人民银行南京分行货币金银处关于下发<关于推动江苏省银行业机构现金服务标准化建设的指导意见>的通知》（南银货金[2022]7号）文件精神，工行常州溧阳支行制订一系列管理措施，认真落实现金服务标准化建设长效机制。
加强宣传，普及现金服务理念。支行要求各网点积极落实信息公示制度，在厅堂醒目位置公示与人民币相关的行业标准等制度、办法，定期更新现金服务信息内容，同时公示我行现金预约电话、当地人民银行分支机构投诉电话等信息，公示监督服务电话，畅通投诉渠道，向客户提供更优质、便捷的现金服务；网点公众教育区有序摆放大量现金服务宣传资料，以供客户阅读。网点专门设立反假币宣传站，播放反假货币知识、不宜流通人民币行业标准等，并定期播放现金服务宣传片，客户可自行点击学习。每季度组织开展一次现金服务宣传活动，各网点安排业务骨干走进周边商户、专业市场，了解广大商户对小面额人民币需求、残缺污损人民币持有情况，让商户知晓这些兑换需求均可到银行网点得到满足；走进企业和居民社区，向市民介绍不宜流通人民币、如何识别假币、残损币兑换标准以及小面额人民币兑换等知识，鼓励培养良好的人民币现金使用习惯，保持人民币现金整洁。
规范管理，提升现金服务质量。根据人民银行现金管理要求及上级行相关制度规定，支行要求各网点建立《大额现金支取预约登记薄》、《残损人民币兑换登记薄》、《小面额人民币兑换登记薄》、《现金业务定点联系台账》、《冠字号码查询登记薄》、《现金处理机具维护登记薄 》等登记薄，日常备足小面额人民币方便客户兑换，主动为客户无偿办理各类现金兑换和缴存业务。网点柜面收支现金实施两条线管理，所有现金均清分、消毒后才可对外支付，网点库存现金完整券和残损券分开单独保管。对于已退出流通人民币，网点做好解释和引导工作，让客户知晓相应的兑换地点。各网点均配备了适量现金自助设备，均具备存取款、查询等功能,符合《人民币现金机具鉴别能力技术规范》要求；厅堂设有客户专用点钞机，以便客户清点现金；网点的清分设备符合行业标准。
旺季期间，全辖网点服务窗口“应开尽开”，增加有效服务时间。针对解决工资集中发放、支取养老金等业务办理高峰等候时间过长问题，网点优化劳动组合，在高峰期实行弹性排班制度，增设营业窗口，减少客户等待时间。
加强培训，提升现金服务水平。网点现金区上岗柜员均持有反假资格证书，当柜台发现假币时，严格按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定的程序要求办理。现金柜面人员日常为客户办理现金业务时，不推诿或婉拒客户正常服务咨询，不处理与客户无关的内部事务。
每月，网点对从事现金服务工作相关的员工进行现金业务知识培训，确保现金从业人员熟练掌握人民币和相关外币防伪特征、不宜流通人民币标准、残损币兑换标准等。针对新入行员工现金服务经验不足、对鉴别假币、假币收缴流程、残损券兑换等标准掌握不够透彻等情况，支行每周组织集中培训，安排技能标兵现场指导，落实“师徒制”帮扶制度，发挥“传帮带”制度优势，辅以技能练兵活动以赛促学，有效提升新员工现金服务水平。
聚焦关怀，提高现金服务温度。支行在网点功能布局的改造上，通过调整布局分区、流程设计及新技术、新设备的多样组合，全面增强网点服务效能。网点根据所在区域的实际情况，为不便使用智能现金服务机具或习惯于人工服务的老年客户提供便捷的面对面柜面窗口现金服务，不强制老年客户使用智能设备等办理业务。为打造便民温馨的服务环境，网点为客户提供应急雨具、手机充电站、饮水设备、老花镜、医疗箱等便民设施，还配备了爱心座椅、无障碍通道等，制作简单易懂的大字版现金存取款业务流程宣传资料，并摆放在醒目位置，方便客户翻阅。
此外，网点厅堂人员还为特殊客户群体提供专人陪同服务，全过程陪同客户办理业务。大堂经理主动提供“一声问候、一个微笑”等暖心服务措施，给予客户必要的协助和面对面服务；针对部分视力不佳看不清柜面电子交互屏上字体的中老年客户，大堂经理会加强关注，协助客户解决业务办理过程中的困难及问题，提升现金服务适老化工作水平。每日晨会，员工自检互检是否统一着装、衣着整洁、佩戴工号牌，以最好的精神面貌迎接客户。
强化安保，提供服务安全保障。支行强化基础管理，各网点严格执行各项安全管理制度，对安防设施的运行情况进行全面检查，确保安防设施正常运转。切实做好营业期间班前、班后安全巡查、撤布防的管理，关注运钞车交接环节等重要风险点的防控，加强对自助银行和自助设备的安全巡查；网点每月会进行报警测试、应急演练，提高主动预防和处理突发事件的应急能力。
接下来，工行常州溧阳支行将认真对照《江苏省银行营业网点现金服务标准化评估参考指标体系》继续查漏补缺，认真落实现金服务标准化长效机制，为广大市民提供更优更好的现金服务。
