为贯彻落实网点竞争力提升战略，有效提升一线员工专业技能水平，工行常州溧阳支行高度重视，明确目标，统筹规划，充分发挥全员主观能动性，扎实有序推进“四项行动”巩固年网点竞争力提升竞赛各项活动开展。
高度重视，落实工作安排。根据上级行相关工作部署，常州溧阳支行高度重视，成立领导小组，从营销、运管、服务三大日常工作方向入手，结合竞赛活动标准，形成切实提升业务能力和专业素养的竞赛方案，并召开专题会议，明确工作目标，落实分工职责。分管行长在会议上指出，全体网点人员务必提高思想重视程度，充分认识到此次活动的重要意义，发挥自身主观能动性，积极投身到竞赛各项行动中来。各网点负责人组织员工学习竞赛活动方案，对竞赛要求进行逐一解读，带领大家明确活动目标，领会竞赛的提升要点，打造“四强”网点，网点全员争做“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合型业务能手。
明确目标，落实分工协作。按照竞赛活动工作方案，“如玉成器”、“如石之稳”行动由支行运管专业负责牵头，“如春之煦”行动由综合管理部负责，“如钻之耀”行动由个人金融业务部负责，指导网点开展相关工作。明确竞赛目标和活动方案后，各网点迅速行动起来，着手推进工作计划，布置相关工作要求，营造浓厚竞赛氛围。
加强督导，落实活动要求。5月，支行每周二、四组织新入行客服经理进行应知应会技能集中训练，发挥“师徒制”帮扶作用，做好岗位资质相关考试组织工作，强化对专业知识和柜面技能的掌握，落实“如玉成器”行动要求；每周组织运营主管学习上级行最新规章制度并做好转培训，做到网点运营风险管理能力和网点运营现场管理人员履职能力“双提升”，践行“如石之稳”行动目标；加强工单监测反馈，紧盯投诉处理时效，不断提升客户满意度，狠抓“如春之煦”行动实效；每周围绕手机银行注册、三方绑卡、信用卡开卡、数字人民币个人钱包开户等重点产品营销指标，督促网点报送完成情况，要求客服经理全员参与营销，争当“营销达人”，确保“如钻之耀”行动到位。
接下来，工行常州溧阳支行将继续执行“四项行动”巩固年相关活动要求，不断提升全体客服经理的业务能力、服务能力、营销能力和风控能力，在工商银行成立40周年之际，为全行实施新发展战略和推动网点转型培育储备优秀人才。
