上个月，唐杰所在的公司想通过办理不动产证抵押贷款来扩大生产，但由于历史原因，消防、规划手册等证件缺失导致长久以来该企业一直无法办理不动产证。
“办不了证，就拿不到贷款，严重影响公司进一步发展。”踌躇苦恼时，唐杰看到市政务服务中心一楼有个“办不成事”反映窗口，抱着试一试的想法，他去向窗口工作人员寻求帮助。
“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，随即进行线上调研，同时，新沂市行政审批局召集住建局、自规局等多家单位进行会商联办，经过一个月的携手努立，唐杰的苦恼即将被化解。
材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……今年4月，新沂市行政审批局以企业群众诉求为出发点和落脚点，在政务服务中心一楼显著位置设立了“办不成事”窗口，专门受理企业群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”“办不成”等疑难事项和复杂问题，提供兜底式服务，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让百姓办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。
具体实施过程中，“办不成事”窗口将群众反映的问题划分为简单事项、一般事项和复杂事项三大类，按照要求，相对简单问题当日处理完成，有一定协调难度和较为复杂的问题，则要在5-15个工作日内形成办理意见并向服务对象反馈。
“我们定期梳理台账，分析问题是卡在哪个环节，从而推动各个部门优化审批流程和精简材料，同时建立首问责任制和闭环的跟踪处理，做好兜底服务。”新沂市行政审批局局长臧海峰表示，全市政务服务各机构还会协同“办不成事”反映窗口对事项受理、交办、办理结果等数据进行综合分析，对同类问题“举一反三”，及时改进优化政务服务，避免同类问题重复出现，进而实现闭环管理。
今年以来，新沂积极落实《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》，不断优化“办不成事”反映窗口工作机制——建立“办不成事”问题台账，打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”。截至目前，该市政务服务大厅、政务服务分中心、镇便民服务中心共设置“办不成事”反映窗口301个，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。
新华日报·交汇点记者张涛 颜颖/文陈俨/摄
