为进一步增强网点竞争力，提高服务水平，打造工行新形象，工行常州钟楼万和城支行从加强客户分流、规范服务行为以及靓化网点环境入手，以服务、产品及环境为抓手，制定多种提升客户满意度和忠诚度的措施,全面提升营业网点的服务质量，打造优质服务的“金字招牌”。
一、人员定位，分工明确。叫号机旁设专人执守，明确到人头，监控智能机具指导管理落实到人，微沙龙每日讲解指定到人，确保运营资源流动与调度无障碍，厅堂服务无盲区。同时安排大堂值班经理、理财客户经理、网点负责人根据补位顺序，进入智能区域进行客户服务的辅导工作，及时了解客户需求，避免客户产生“智能不如柜面快”的错觉。
二、规范行为，促进营销。该行认识到服务对于留存客户、拓展客户、营销产品的推动作用。因此在日常接待客户的过程中，该行坚持真情服务、真心服务，多一句问候，多一句交流，将客户当成自己的亲人一样，增强客户的信任感，从而使客户的戒心转变为放心，这样才能深挖客户需求，促进更多营销工作的开展。
三、环境建设，提升体验。该行从网点改造、内外形象、物品摆放、规范着装、礼仪仪表、便民用品、工行驿站、拥军之家、公众教育、共产党员示范岗等细节做起，美化网点服务环境，营建高雅服务品位。同时，保证常态化进行办公场所的消毒消杀、实现安全整洁、存放有序，不仅帮助员工养成讲究卫生、规范物品摆放的良好习惯，也为全行员工以及到店客户营造了一个干净、舒适、整洁、便利的业务办理环境。
