为落实好省分行“四项行动”巩固年网点竞争力提升活动要求，工行常州中吴支行认真学习贯彻上级行对服务工作的决策部署，以提升网点服务质量为有力抓手，进一步增强服务意识、改进服务作风，不断强化服务精细化管理，助推网点综合竞争力持续提升，同时努力把中吴支行建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让广大人民群众切身感受到行业优质服务带来的变化和实惠。
一、强化服务理念，增强服务管理。服务无小事，点滴暖人心，网点员工坚持换位思考、定位思考、对位思考，对企业和群众遇到的各类“急难热”问题，主动作为、靠前服务，认真对待每一件大大小小的事，竭力而为，真诚而温暖的面对我们的每一个客户，力争让每一位客户都能感受到员工的饱满的工作热情，提升客户满意度。
二、标准服务流程，提高服务质量。每一项服务都不是孤立随意的，而是一个系统的，标准化的服务流程。每日网点都会利用晨会时间给全体员工做一个话术回顾，努力做到三声服务，客户来时有迎声“您好，请坐，请问需要办理什么业务”，在办理业务后询问“您还需要办理其他业务吗”，客户离开时要有送声“再见，欢迎下次光临”。
三、加强员工培训，提高业务知识水平。一线员工是接触客户的主力军，在客户眼里的印象会非常深刻，业务知识水平是赢得客户信任支持的关键。网点利用晨会，夕会，培训会议等各种形式讲解业务知识，产品信息，优惠活动等，让员工站在客户角度，设身处地为客户着想，因人而异了解客户的服务需求，第一时间做好业务分流，强化各岗位之间的联动配合，根据不同需求提供给客户不一样的金融服务，从而提升网点服务质量。
