网点直接面对的是客户，优质的服务既可以为网点带来良好的口碑，又可以拓展客户，带来更多的存款和收益。工行常州新区支行营业室为提升服务品质，展现良好的精神面统，多措并举确保客户享受到优质服务。
一、注重网点对外形象，持续靓化厅堂服务环境。首先确保网点公示营业时间与实际一致，做到满时准点对外服务，其次保持网点内外环境整洁，大堂经理在巡视客户办理业务过程中，关注大厅环境确保无垃级存在，再次网点内取号机旁增配一名工作人员，帮助客户取号，并对客户疑问进行初步解答，快速引导客户处理各项业务，增加宾至如归的感觉。
二、切实改进服务态度，全面提升服务质量。网点利用每日展会，一方面带领全体人员练习三声服务和接待或指引客户时的规范手势。另一方面对昨日网点服务的薄弱环节进行点评，强化在柜面业务办理过程中提示语的使用，确保做到态度热情、服务主动。例如：“大额现金请注意安全”，“请您在一米线后等待”“请问还需要办理其他业务吗？”等等。营业终了，网点还利用空余时问组织服务培训视频讲解，员工相互演练，及时纠正在客户服务中较易出现的问题。
三、做好客户维护，有效处理客户投诉。网点单独制定了“营业室客户投诉处理办法”，并通过每月演练，做到深入人心。当厅堂出现客户提高嗓门现象时，相关人员第一时间到位，安抚客户情绪，提出解决方案，有效化解潜在投诉风险，待事件圆满解决后，再进行分析，找出问题点，总结处理经验，确保此类问题不会再发生，并以此不断完善投诉处理办法。
服务工作无止境，重在坚持、贵在落实，接下来，网点将以严格的标准要求自己，加强服务的思想意识，提高服务的水平，以饱满的热情、优质的服务迎接每一位客户。
