她是一名普通而又平凡的客服人员，没有“惊天动地”的事迹，也没有豪言壮语，她就像一颗小小的“螺丝钉”，在平凡的岗位上从事着平凡的工作，用一份热情、一份责任诠释着一名共产党员的担当，她是供水服务部承诺办的俞丽娜。98年从部队转业后进入通用水司，从事投诉处理已有二十三年，凭着为客户解决好问题的一股子“倔强劲”，“客户为基 服务为本”的信念，为用户和企业架起一座沟通的桥梁，为供水事业奉献自己的一份力量，先后获得“党员示范岗”“先进个人”“优秀党员”等荣誉称号。
熟悉俞丽娜的人，对她都有好印象，性格开朗“自来熟”、热心坦诚不计较、工作认真不马虎。在她眼里，让每一位客户满意，是一种使命，是一种责任，是服务的终极目标。
今年2月有翠竹新村159-2的业主来电要求改装一户一表，他家是属于店面房，有五户店面共用一只总表，来反映的是2号商铺的业主，多少年来一直由他负责分表的抄表工作，随着年龄的逐步加大，已不能胜任抄表工作，所以提出改造户表的要求。通过了解，该反映人十年前就提出过装户表的申请，但是其中159-1号商铺没有办理产权证，因为手续的问题导致计划搁置。时隔多年，2号商铺的业主又再提起，这时1号商铺的原业主已过世，把房产转给了女儿，仍没有产权证。接到反映人来电后，俞丽娜首先与公司用户发展室联系，并告知相关情况，联系勘察员现场查看后，现场附合安装条件，关于手续方面，公司办理新装水表，必须有产权证明，由产权人同意才允许安装。考虑到2号业主安装水表的要求强烈，在 1号商铺没有产权证的事实下，最后采取了折中方案，由当地翠竹北区的社区出面，为1号商铺出具了房屋归属证明。最终为五户商铺成功办理一户一表改造。这仅仅是俞丽娜同志处理无数起现场投诉中的一个，面对每一个投诉，俞丽娜同志凭借多年现场投诉处理经验，遇事多想办法，寻求更加符合用户期望的解决方案，有效地化解了客户与营业厅工作人员之间的误会，让客户满意而归。
在这个大多数人都觉得“麻烦事不断”的岗位上，俞丽娜同志除了要应对可能发生的各类紧急投诉情况外，还要在最短时间内安抚好升级投诉用户的负面情绪，这些都在考验着她的职业素养和沟通能力。从事投诉工作，经常会面临着用户的不理解和指责，要承担极大的心理压力，但是她一直用做好本职工作的平常心、乐观豁达的心态面对。从事客服23年，她自己都记不清究竟受理用户来电多少个，处理任务工单多少件，但是她始终记得，要发挥一名优秀共产党员的先锋模范作用，在重大投诉处理工作中知难而上、主动担当，努力把客户投诉化解在萌芽状态。
俞丽娜同志她始终把自己当做一颗小小螺丝钉，不争不抢，在看似循环往复的奔跑中，留下了她一个又一个坚实的足迹，渐渐地，跑出了一条不平凡的人生轨迹。平凡岗位书华章，她用平凡和坚守，诠释着“供水事业为人民”的使命担当。
