2024年1月19日, 四位外国客户来到工行常州金坛经济开发区支行办理业务。经过网点了解，四位外国客户是想为一名女同胞缴纳学费，汇款至北京航空航天大学。
但是柜面汇款需要现金办理, 外国客户钱都在支付宝里，且汇款交易备注栏有字数限制，甚至连这名阿拉伯国家客户的名字都打不完，不能满足外国客户的需求。我行业务主管提议可以做轧款, 这样就能备注下了。于是在我行员工的帮助下, 引导客户至隔壁商店兑换了足额的现金。但由于沟通障碍, 客户不能里解备注的含义, 始终提供不了准确的备注信息，业务也陷入了困难之中。
由于网点没有专业的涉外柜台，业务主管考虑到万一汇款或者轧款失败，外国客户容易引发舆情风险，保守提议让客户前往金坛支行营业室的外汇柜台办理。但考虑到临近下班时间，客户来往不便，网点秉承着“客户为尊,服务如意”的服务文化核心理念，我行员工还在尝试线上能不能帮客户汇款成功。首先是在支付宝上直接汇款，但是支付宝不支持向对公账户汇款。接着试着注册我行手机银行，惊喜地发现外国用户注册我行网银也很方便，绑定上客户的工行账号后再汇款，让客户自己输入想录入的信息，避免代客操作引发风险，最终成功帮四名外国客户办理业务。
四名阿拉伯客户激动地握着我行员工的手，用不流利但是饱含感激的中文说:“谢谢你,谢谢！”即使已经走出网点门, 也一步一回头, 朝我行员工挥手致意。金坛经济开发区支行的员工看着客户心满意足地离开，心中也更坚定践行“您身边的银行，可信赖的银行”的决心！
