近日常州社保局关于退休金的调整公告一经发布，马上激起了老年人的热情，纷纷来到营业网点查询退休金涨幅情况，并办理取款业务。工行常州天宁红梅支行地处老城区，周边老小区多，老年客户密集，为了更好地应对这次退休金热潮，在网点负责人的领导下，上下一心充分发挥团队联动精神，多举措为客户提供了有力度、有温度的服务。
一、做好事前培训，掌握政策要领。网点利用周一早上晨会时间，让所有员工充分了解此次退休金调整的政策。由于此次调整因人而异，金额补充不同，可能会导致客户产生情绪反应，员工耐心向客户讲解政策情况，并提供可以咨询的服务电话，全力担好金融责任。
二、特设窗口，做好服务。短短五天时间，网点接待服务近1200个以上的客户，为防止优质客户的流失和其他常规业务的开展，网点特设置VIP窗口，大堂经理做好引导，指引客户前往指定窗口办理存款等业务，助力旺季营销“开门红”各项业绩的稳步增长，旺季期间成功新增行外资金500万元，银行保险期交50万元。
三、发挥厅堂优势，提升服务体验。常州天宁红梅支行虽然外设存折取款机自助设备，老年客户习惯到柜面办理业务，对智能设备有抗拒心理，因此网点特配备专人在自助设备前指导客户办理存取款业务，以缓解柜面压力，有效加速客户流通，防止因等待时间过长而产生不满情绪情况的发生，更好地为广大客户提供专业金融服务。
