为认真贯彻落实旺季工作部署，提升春节旺季期间网点服务工作，工行常州钟楼莱茵花苑支行从服务意识、服务效率、服务细节三方面入手，助力旺季营销，切实提升网点服务效能。
一、提升旺季服务意识。网点鼓励全员“眼里有业务、心里有客户”，从小事做起，全面提高服务水平，牢固树立客户至上的服务理念，细化服务，真正从客户的角度出发，满足客户的金融服务需求，并把售后服务作为维护客户关系的有效手段。在日常工作中丰富服务内涵，为客户提供更为人性化的服务体验，稳步提升银行与客户之间的信任。
二、提升旺季业务效率。网点充分调动员工积极性，既确保业务办理的稳定性，又充分发挥员工的机动性，以此提高业务办理效率和产品营销能力，增强到店客户服务的好感，不断提升客户对网点高效办事的认可度。此外，及时加强对网点各岗位人员的线上、线下业务培训，学习近期发生的风险事件，降低远程授权拒绝业务量，增强员工对于业务的自审能力，提升业务操作的合规性，同时运营主管也加强对于业务的现场审核力度，杜绝出现因为业务较为基础而放松审核力度的情况。
三、提升旺季服务细节。网点重点关注日常服务细节，从解决客户排队问题入手，通过加强人员管理，引导员工主动为客户服务，耐心解答客户的疑问，竭尽全力安抚情绪不好的客户。工作人员在充分掌握客户特征、服务需求的情祝下，进行业务分流，把对客户的服务做得更精更细。针对日常业务需要进行强化学习，提高业务办理速度，迅速解决问题，促使服务全面改进。通过深化日常服务细节，争做态度有改善、效率有提升、沟通有温度的高品质服务标杆。
