金融社保卡是市民享受人力资源与社会保障权益的重要载体，可谓是一项关乎百姓民生的重大工程。长久以来，工行常州金坛直溪支行坚持以客户为中心的服务理念，重视金融社保卡对于客户的意义，积极协助客户申办、激活社保卡。
本月初，一位中年客户王先生来到直溪支行，要求代其母亲办理金融社保卡密码重置业务。客服经理许闽与客户详尽沟通后得知，客户母亲年事已高，因行动不便无法前来网点亲办，目前急需社保卡密码重置以便退休金的发放领取。按照有关规定，金融社保卡的激活须由客户本人持有效身份证件亲办。营业主任在得知客户的特殊情况后，决定在保证合法合规的前提下，启动“特事特办”服务流程：指派两名客户经理前往老人生病的医院提供上门服务，当面核实老人委托意愿后由其儿子到我网点代办社保卡激活业务。两名网点工作人员上门见证了委托相关事宜并耐心为老人家进行安全提示，最终帮助客户顺利完成了社保卡的激活。本次服务得到了客户及其家人的大力称赞，客户表示我行灵活高效的处理方式以及周到体贴的服务素养让人倍感信赖，并将他行的到期50万定期存入我行。
工行直溪支行将继续贯彻以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，真正解决客户之所需，努力践行社会责任，将有温度的人性化的服务传递给更多客户。
