城乡居民基本养老保险是实现“老有所养，老有所依”的重要基础和支撑，关系人民群众的切身利益。今年以来，区社会保障服务中心大力推进“暖心居保，三色服务”服务品牌建设，确定湖塘镇三勤社区便民服务中心为首个基层公共服务点。
在创建过程中，区社保中心将红色矩阵、蓝盟行动、银发专窗“三色”服务融入三勤社区“上门勤、联系勤、服务勤”工作法，进一步丰富“三色”服务内涵，构建“暖心居保”服务圈，着手打造规范便捷、智慧安全、便民利民的城乡居保经办服务体系。
上门勤 红色志愿服务践初心
“社区真好，不仅给我免费理发，还给我带来了药，还教我用智能手机，我现在学会打视频电话了！真的太感谢了！”湖塘镇三勤社区居民吴建全感叹道。吴建全因为腿脚不好，很多时候不方便出门。由社区工作人员和区社保中心组成的红色志愿小分队都会定期上门为其提供“私人定制”服务。
为摸清社区内参保人员“家底”，三勤社区建立健全特殊用户“私人定制”服务体系，把“等群众上门”变为“送服务上门”，以暖心服务提升参保人员“获得感”。以五保户、残障人士等特殊群体为服务对象，建立了特殊服务对象台账，落实人员定期主动上门为这些特殊人群提供免费理发、寻医问药、参保指导等服务。
此外，三勤社区还设立了“党员先锋岗”，定期开展社会保险、医疗保健、诈骗防范等各类知识讲座，提升居民的参保意识和防范意识，受到居民一致好评。
联系勤 蓝色专业服务更走心
“太好了，这里改造之后不仅颜值高了，服务也更加周到了。”在三勤社区便民服务中心，李师傅办理完业务后，高兴地赞叹道。身着一袭蓝色制服的工作人员耐心接待前来办理业务的居民，帮助其排队叫号、协助打印社保流水、解释政策等。在窗口等候区设有办事指南展示区，放置医药箱、晴雨伞、饮水机等，缩短办事时限，充实等候时光。在自助服务区设置自助查询一体机，工作人员引导群众通过刷身份证或社保卡登录后办理。
在此基础上，三勤社区还不断延伸窗口服务触角。缴费服务跟踪化，及时筛查未缴费人员，通过社区上门、发送短信等方式进行提醒；主动筛查到龄人员，提前告知到龄人员办理异地转移、待遇领取；协助区社保经办机构发放、解读居保个人对账单，引导居民选择更高缴费档次。
服务勤 银色适老服务暖人心
聚焦老年居民日常需求，三勤社区设置了敬老服务贴心岗，为需要帮助的老年居民提供专人预约、咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务，还专门摆放了大字版的服务事项清单。在“居保暖心角”，专门配备了老花镜、轮椅、血压仪等适老设施。
“态度热情，效率高！”在便民服务大厅“银发专窗”前，居民王杏春竖起了大拇指，“我耳朵不好使，这个小姑娘很有耐心，给我讲了好多遍，直到我听清楚、搞明白！”
三勤社区持续改进便民服务大厅适老服务能力，工作人员优先接待老年人。帮助老年居民开展社会保险待遇资格认证，上门受理居民养老、代办代缴等业务。办事窗口还保留了意见簿、意见箱等，以便收集老年人对社保服务的意见建议，形成“意见—整改—提升”的良性循环。
“暖心居保，三色服务”服务品牌建设是区社保中心为保障和改善民生需求，助力乡村振兴，推动人社事业高质量发展的一项重要举措。通过试点建设，进一步整合经办资源，拓宽服务渠道，优化业务流程。下一步，三勤社区将以“规范服务、数字赋能、创新引领”为原则，助力全区社会保险经办服务高质量建设。
