常州市钟楼区邹区派出所综合服务窗口共有民警2人、辅警3人，其中党员3人，全部由清一色的女性组成。窗口主要承接户口、身份证、出入境、居住证、车管等五大类业务的咨询、办理，这些巾帼警花始终践行为民服务理念，努力打造让群众满意的综合服务窗口。
为民服务，上门解民忧
“警察同志，我96岁的母亲行动不便，无法到派出所办理身份证，你们可以帮帮我吗？”窗口接到群众王先生的求助。了解到情况后，利用中午休息时间，民警申婷婷携带相机、笔记本电脑等设备，前往王先生家中为其母亲办理，并告知证件制作完成后会第一时间送到家中，王先生连声道谢。
窗口民警聚焦困难群众所需，积极解决特殊群众办证、取证不便的问题，为他们提供上门服务，民警利用移动受理终端，登门采集人像、指纹和身份信息，完成身份证办理，将窗口办证服务延伸到群众家中。
小处着眼，细节暖民心
“我今天出门忘记带老花镜了，写字看都看不清，还好这边贴心准备了老花镜，不然我又白跑一趟！”来窗口办业务的王阿姨说。邹区派出所综合服务窗口始终从小处着眼、从细节入手，始终保持大厅的整洁干净，同时配齐配全复印机、饮水机、老花镜、药箱等便民设施，物品摆放整齐有序。增配“全流程”引导指示牌2个和引导人员2名，使办事群众快速了解办理流程和对应窗口。
转型升级，智能疏民烦
“哇，妈妈，这个机器会自动填表耶！那边的一个大家伙还会对我眨眼睛呢！”前来办理身份证的小朋友欣喜地说。原来是综合服务窗口的大厅内，增配了两台自助填表机和一台“前台通”信息采集仪，原需人工录入的申请表格现在仅20秒左右便可完成填写，指纹、签名、现场人像等数据也均在窗口“一体化”采集，较原先制证流程缩短1个工作日，大大提升办证效率。大厅内设置“互联网+”公安政务服务体验区，配备笔记本电脑、平板电脑，指派专人引导群众运用“常州公安微警务”“交管12123”等网上平台业务，实现“网上申请、在线审批、快递送达”的实体窗口向网上窗口的转型升级。（段羽铭）
