银行网点既是疫情期间做好金融服务的窗口单位，也是防控疫情风险扩散的一线场所。工行常州天宁红梅支行是一个老年所，服务的客户大多数是65岁以上的老年顾客。由于老年人的抵抗力较差，对智能设备的接受能力较差，该行结合日常工作实际采取了以下三项适老防疫措施。
一是全面消毒保安全。严格构建营业网点和办公场所“防护网”，在网点门前、厅内、柜面采取“三重”防疫措施，加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康和安全。在网点大门，提供免洗消毒液，一次性手套，主动提醒老年客户带好口罩，做好个人安全防护。大堂经理配合保安师傅，严格控制营业间顾客人数，降低风险，避免相互交叉传染。
二是大力配备并使用枪式体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩等防护物资，营造安全、放心、可靠的金融服务环境。进入营业间前，保安师傅仔细查验每位顾客的健康码和行程码，利用联网测温设备做好检测。对于不会使用智能手机的老年顾客，大堂经理细致登记顾客住址和电话，利用便携测温枪，耐心的对每一位顾客测温，做好解释工作，缓解疫情带来的紧张情绪，减少我们与顾客的隔阂感。
三是合理安排营业网点及营业时间，在全力保障客户金融服务需求的同时，积极引导企业和居民通过互联网、手机银行等线上方式办理金融业务。对于受疫情影响不能到网点办理业务的顾客，网点负责人耐心了解顾客需求，做好登记，组织员工，利用班后时间上门为顾客排疑解难。新冠无情，工行有情，红梅支行每一位工作人员从点点滴滴做好顾客服务工作，减少因疫情带来的焦虑情绪，用爱关心每一位顾客，用实际行动诠释了大爱工行。
