在疫情爆发的特殊时期，民生银行常州支行秉持“支付为民，开户不难”这一初心，在“科技赋能，风险可控”的原则下，积极响应异地企业客户开户需求，将服务从柜台延伸，灵活使用远程见证、跨分行协作等方式完成法人身份核实，提升客户体验感、满足企业生产经营活动的需求。
远程见证 疫情无忧
2022年4月20日，某装饰工程有限公司致电我行柜面，咨询基本存款账户开户业务。在沟通过程中，民生银行常州支行工作人员得知该企业法人因疫情原因在连云港家中，暂时无法至厅堂进行面对面核实，柜员也无法上门核实。民生银行常州支行柜面人员立即为客户推荐了远程见证的核实方式：企业在账户开立申请提交后，远程见证中心会发送短信链接给法人，法人通过手机点击链接后即可与远程见证中心的人员进行核实并录制视频。
当日下午，客户在民生银行常州支行营业部完成了基本存款账户的开户申请，15：39，法人杨某接通远程见证中心，由远程见证中心的人员完成人脸识别等身份核实工作，同时录制了开户意愿的核实视频。单位法人和经办人员对民生银行常州支行的开户效率和专业服务表示了极大的认可。
本着“服务大众 情系民生”的企业使命，民生银行把疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重。传统的开户业务流程已不能满足客户的需求，在坚持优化服务与风险可控的原则下，民生银行与时俱进，对流程进行梳理更新，对系统进行优化改造，已实现多渠道的开户流程及核实途径。利用远程见证、上门服务、跨分行协作等方法解决企业开户过程中遇到的问题，强化整个流程的过程化管理，以优质的服务赢得企业的信任，提升客户体验感，为客户提供高效优质服务。
