近期，常州移动开展了“集客支撑服务大走访”专项活动，通过主动“走一线、访客户、找问题、补短板”，优化集团客户业务全生命周期服务机制，打造优质高效的集客服务支撑体系，切实履行央企社会责任，扎实践行“我为群众办实事”。
走访前，常州移动会提前根据集团开通业务及历史报障情况，初步描绘集团画像。走访时，在与集团对接人面对面沟通过程中，有针对性地对业务质量进行检测、调研，并输出调研报告，包括检测到的问题以及对应的解决方案等内容。走访后及时梳理调研报告，持续跟踪闭环，确保解决实效，同时根据用户个性化需求，完善集团画像，为后期精准服务集团打下坚实基础。
扬子江药业集团江苏紫龙药业有限公司常州分公司是一家大型医药企业，位于常州市新北区薛家镇，现有员工200余人，营销网络覆盖全国各地，已开通多条移动专线业务。近期，该公司反映使用互联网专线时偶尔会出现卡顿情况。常州移动走访工作组迅速反应，第一时间与该公司预约了走访时间，在走访过程中仔细测试分析问题原因，详细了解公司实际需求，现场提出带宽提速方案，并为客户安排试用。试用后，该公司对常州移动走访工作组提供的专业建议高度认可，积极配合后续带宽提速，并对常州移动的专业服务及走访活动表示“十分满意”。
截至目前，常州移动已走访集团近200家，受访集团纷纷表示“支撑响应很及时”“服务主动性高”“服务贴心到位”。
