“孩子改了名，需要变更医保卡信息。在家门口就能办理，一会儿工夫就好了，可真方便。”在横林镇为民服务中心综合窗口，家住该镇横林社区福临东苑小区的黄女士对工作人员竖起大拇指。
近年来，依托“横省心林距离”政务服务品牌，横林镇为民服务中心不断延伸服务触角，着力打造市级“15分钟医保服务圈”示范点，实现居民医疗保障业务就近办理、一次办好。
“工作人员全程指导，帮忙办理，我感觉非常温暖。”去年11月，台胞戴东锡想要参保，却因台胞证上证件号码为8位数，无法办理。他来到横林镇为民服务中心，咨询了窗口工作人员。“我们先帮他办理了证件号码为18位数的二代台胞证，然后在微信小程序上帮他缴纳了医保。”工作人员张骏宇告诉记者，“顺利参保以后，戴老可高兴了！”
针对参保群众信息变更手续复杂、需求增多等情况，横林镇为民服务中心联动横林派出所等单位，通过内部数据流转，争取让参保群众“最多跑一次”。围绕居民办理医保业务的痛点、难点、堵点，该中心将居民参保、医保报销等服务纳入9个综合窗口，实现了“一窗通办”。
致力于打造“15分钟医保服务圈”，常州经开区不仅在各镇（街道）为民服务中心设置医保服务窗口，还建成了横林、遥观、横山桥等多个基层医保服务站，实现了乡镇服务站全覆盖，标志着全区居民可在家门口办理医保业务、享受医保服务，不再需要来回奔波。
目前，医疗费用报销、异地就医备案、生育待遇核定等12大类32项医保经办业务已实现“全城通办”。常州市医疗保障管理服务中心常州经开区分中心主任张家友介绍：“我们将医保经办业务下沉到镇级为民服务中心、村级便民服务中心，前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件，所有事项一窗受理、一次办结，平均时长在10分钟左右。”
那么，医保经办业务“疑难杂症”要如何解决？常州经开区医保分局创建医保工作群，数名机关干部化身“医保专家”，在群内“答疑解惑”。“通过线上沟通交流，我们得以‘捕捉’到居民对最新医保政策的了解程度、窗口工作人员需要接受哪些医保经办业务培训等隐藏在‘神经末梢’的细节问题。”张家友说。
医保政策点多面广，为了让政策惠及更多群众，去年6月，常州经开区医保分局组建惠民宣讲队、爱心服务队、阳光监督队，发挥服务、宣传、监督功能。“目前，共有245位来自各行各业的人员加入到这3支队伍中，我们计划每年开展不少于600场宣讲活动。”张家友说。
“就医购药时，医保刷卡要注意什么？”“城乡居民医保门诊大病补助如何办理？”……作为惠民宣讲队和阳光监督队的一员，横山桥人民医院药剂科科长孙英利用下班时间，制作了医保政策宣讲PPT。“疫情防控措施落实到位的前提下，我们将逐步恢复医保政策宣讲活动，我也正在为今年的第一场宣讲做准备。”孙英表示，将持续践行身为一名医保政策宣讲员的使命，说细说透政策内容，讲深讲活政策运用，让好政策惠及更多老百姓。
优化服务永无止境。“常州经开区医保分局将深入探索、主动作为，做好‘15分钟医保服务圈’建设，带动全区医保经办业务提档升级。”张家友说。
（张可馨）
