“5栋又有人飞线充电，太危险了，请尽快上门处理。”“马上到！”5月15日，新北区三井街道藻江社区绿洲家园小区居民，通过藻江“馨管家”微信小程序反映问题，网格员徐立第一时间通知相关人员赶往现场。不到5分钟问题，得到解决。
指尖“点单”服务到户，藻江“馨管家”微信小程序打通了基层社会治理的“神经末梢”，是藻江社区探索“驱快链”工作法的创新之举。自小程序上线以来，社区工作人员已“接单”800余起，办结率达98%以上。
党建引领下，藻江社区下辖的3个小区均采取业委会自治模式。为进一步提升自治效能，社区创新实施“驱快链”工作法。
所谓“驱”即“驱动力”，通过完善制度激发小区自治“新引擎”；“快”即“快响应”，依托社区藻江“馨管家”微信小程序和“自言自语”议事平台提升居民自治的“加速度”；”链“即“资源链”，通过整合街道辖区各类资源，条块联动、高效协同抓好居民群众多元诉求的落实解决。
“小区宠物饲养、垃圾分类、小区停车、高空抛物、飞线充电等问题较为集中，为确保矛盾纠纷闭环处理，我们还探索出‘五步议事’模式，即‘调研-提审-合议-执行-评估’五步流程。”藻江社区党总支书记谢孟告诉记者，当居民遇到无法处理的问题，可通过现场到访、电话来访、投放意见箱以及藻江“馨管家”微信小程序等方式向社区反映，收到反馈后便由网格员、居民小组长及时到现场了解情况，确认议题后列入议题单。
根据议题内容，牵头组织当事人、居民代表、党员代表等在“自言自语”“民情议事吧”等议事平台集中商议，拿出问题解决具体措施，形成解决方案。随后由网格员、居民小组长、当事人、“网格自治团”成员等组成问题专项解决工作小组，专门负责协调解决该项问题。
谢孟介绍，为了让矛盾纠纷就地化解，有时议事平台就设在施工现场、居民楼道、停车场等问题出现的第一现场。为了做到“议题公开、过程公开、结果公开”，社区提前将问题背景、商议情况、解决方案、经办人信息和处理情况整合放入《社区治理项目报告》中。待所有议题处理完成后，向辖区群众公开，并接受群众评价。
为充分链接各类资源，社区从律师、法官、工会骨干、妇联干事、退役老兵等岗位退休的居民志愿者中选拔社区“网格自治团”成员，并在此基础上组建社区平安调解工作委员会。在社区调委会的领导下，“网格自治团”充分发挥“人熟、地熟、情况熟”优势及自身的专业特长，成功化解发生在群众身边的各类纠纷65起。
截至目前，藻江社区实现连续3年零上访、零群访、零群体性事件发生。谢孟说，“驱快链”工作法奏响了居民自治的“和谐曲”。
（徐蕾 藻社）
