中国常州网讯 “多亏了你们帮忙调解，解决了困扰我这么久的难题。”9月15日，市民张先生来到常州市道路运输服务中心，在调解员小王和小张前期反复协调沟通和现场耐心调解下，就驾校退费问题双方达成和解，张先生与驾校负责人握手言和，事情得到圆满解决。
今年以来，道服中心共受理市区驾培行业服务质量投诉工单224件，按时回复率100%，调解成功率接近90%，群众满意率超95%，挽回经济损失112850元。在驾培调解方面，道服中心持续优化和创新调解办法，多策并用，通过“四个做到”提升诉求解决率。
定期组织培训，做到稳步提升业务水平。
注重证据收集，做到每个案件有据可查。
创新技巧方法，做到巧妙应对调解情况。
分类案件金额，做到灵活运用多种履行方式。
道服中心始终坚持将纠纷调解作为“两在两同”建新功和“我为群众办实事”实践活动的重要内容，实现资源多聚合、群众少跑路、服务不缺位，纠纷调解更高效的目标。下一步，道服中心将继续高度重视投诉处理工作，同时督促驾培机构切实改进培训服务质量，压降学员投诉，切实保障学员合法权益。（巢一飞 石成章）
