■舒翼 常景轩 图文报道
常州经开区潞城街道华丰社区党总支副书记于亚芳接受记者采访时，屡屡被前来的居民和工作电话打断，而她总是耐心回答到对方满意为止。43岁的于亚芳除了负责整个社区的网格工作，也是社区的头号调解员。从2019年从事网格工作起，她已经换了4个网格。4月15日，社区党总支书记赵伟刚告诉记者：“社区里的新建小区越来越多，入住率越来越高，网格必须逐年调整。于亚芳到哪个网格，哪个网格的工作就顺畅。”
靠铁脚板，用最短时间成为居民“熟面孔”
一年换一个网格，于亚芳能在最短时间内摸清网格整体情况，她的秘诀就是铁脚板。
在第6和第8网格，于亚芳挨家挨户一趟趟上门收集信息，直到把所有人都认全为止，也让很多居民记住了她。现在她路过第6和第8网格，还会有很多居民主动跟她打招呼。
第3网格位于常州经开区的中心位置，人口流动性强，出租房与商铺多。人员流动和店面交替，给网格信息收集带来不小挑战。于亚芳靠着铁脚板，走进居民家中和店铺里，和居民商家打成一片，还为大家建了群。纠纷调解、政策咨询等大事小情，大家都喜欢在群里呼叫于亚芳，而她总是有求必应。
于亚芳腰部做过手术，跑多了就会引起不适。医生反复提醒她多休息少跑路，可为了全面掌握最新接手第10网格的情况，她的铁脚板还停不下来。
当网格员，就是要解决实际问题
身为社区调解员，于亚芳记不清参与了多少次纠纷调解，并且养成了接到电话就立刻出发的习惯。
在第6网格，于亚芳是“老娘舅”，她发现居民与物业的矛盾很大，她千方百计去说和。一次一对小夫妻家房子漏水物业不修，她花了3天时间加班作调解，终于以减免物业费的方式促成和解。
在第8网格，于亚芳是“知心姐姐”，帮助调解亲子矛盾，还自掏腰包资助残疾人子女完成学业。有一天晚上她收到居民送来的一架纸飞机，写有绝望轻生的话语。她从字迹判断应该是小学生写的，凭着人头熟很快就找到当事人。原来母亲为惩罚孩子故意晾着他，孩子难受了。于亚芳和他们谈心，引导父母多站在孩子角度思考，又劝孩子遇事要冷静。
在第3网格，于亚芳是“连心桥”，困扰万象府居民半年之久的噪音扰民问题，在她的全力协调和多方奔走下，去年底获得解决。她在小区巡逻时发现居民对刚通车的轨道交通二号线的噪音意见、很大，就立即收集居民的意见、建议向街道汇报，又迅速将结果告知居民。长达一个月的噪音检测，每晚10点起持续1小时，她无论刮风下雨必到。问题解决后，各方都对她赞不绝口。
做好网格事，单打独斗不行
于亚芳认为，做好网格工作不能仅靠单打独斗，必须依靠群众才行。在她的带动下，很多居民都成了她的好帮手。
万象府居民程敏在参加噪音扰民维权时认识了于亚芳，被她的热情与执着深深感染，产生了“想和她一样做一个真正服务小区居民的人”的想法，并于去年底加入了华丰社区家悦志愿者服务团队，成为所在小区志愿者队伍的负责人。上个月的疫情防控期间，程敏带领着小区的志愿者们一起，完全“承包”了小区的一个核酸检测点，方便居民的同时，也极大地缓解了于亚芳的工作压力。
“我在小区×幢×楼道上，看到有人乱堆杂物，既不卫生又有消防隐患，你是不是可以联系物业去清理下？”“好的王阿姨，您稍等，我马上就联系处理。”采访中，家住嘉洲枫景苑小区的王春娣向于亚芳“报料”。于亚芳说，王春娣是个热心居民，看到小区出现的各种清洁卫生、安全隐患等问题，都会立马给自己打电话。而像王春娣这样的热心居民还有很多，这使得很多问题刚一露头就被解决了。
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