中国常州网讯 “多亏了道服中心帮忙调解，驾校才同意给我退费。”8月23日，市民汤先生给道服中心送去一面锦旗，以此表达对调解员的衷心感谢。
故事发生在7月，汤先生到驾校花费3800元报名学车，学完科目一后，由于工作原因要去外地，无法继续在驾校学车，汤先生希望驾校可以退未学的学费，而驾校表示只能退还一半的费用，汤先生不认可。
群众利益无小事，在接到投诉后的第一时间，道服中心调解员周贺、王雪婷立即与双方当事人进行电话沟通，对投诉的具体情况进行了解。在两人通力合作下，最终双方同意采取“面对面”的方式进行调解并达成和解，将事情圆满解决。据悉，这两位年轻同志是道服中心近年来新进职工，在疫情防控的关键时刻，白天向前辈学习投诉调解工作，紧绷维护群众权益“弦”；晚上则加入沪蓉高速青龙出口防疫队伍，把好城市疫情防控“关”。
面对疫情防控和矛盾纠纷的“双考验”，道服中心既是城市的“守护者”，更是群众的“贴心人”。在坚守防疫前线的同时，把为群众服务、为企业服务、为发展服务落到实处，及时介入纠纷，适时组织调解，化解双方矛盾，在推进高质量发展、打造人民满意交通、实现高效能治理中干在实处、走在前列、展现担当。（巢一飞 石成章）
