为进一步提升服务水平和效率，提高核心竞争力，工行常州钟楼支行结合服务工作实际，多措并举提升金融服务质量，塑造好老百姓身边的银行品牌形象。
一、编好制度“标准网”，确保服务提升“到点”。网点员工定期通过晨会的方式讨论如何将在服务培训学到的知识应用到实际工作中来。早上提前十五分钟开晨会，着重检查仪容仪表和着装是否符合银行业服务人员礼仪规范，如不能穿休闲鞋，不能穿浅色袜子和短袜，指甲不能过长、佩戴好工号牌等。
二、筑牢机制“责任网”，确保服务提升“到人”。营业中各岗位人员要面带微笑做好标准化服务。大堂经理迎接客户要做到笑相问，合理进行分流，适时进行营销，礼貌送别客户。柜面人员更是要做好柜面服务七步曲：举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。客户经理上门拜访客户也要遵守相应的礼仪规范。
三、捆好提示“及时网”，确保服务提升“到位”。为打造温馨厅堂，在营业厅醒目位置张贴服务标语，如“小心地滑”“请在一米线外等待”等温馨提示语。为不影响美观，支行禁止胡乱张贴广告，有通知事项用专门的小黑板进行张贴。支行还设置劳动者休闲区，配置免费充电站，常备外用非处方药品等。
四、扎严管理“反馈网”，确保服务提升“到面”。开门前组织客户在外先排好队，保持一米距离，开门后有序进入。高峰期会增加弹性窗口，工作人员加快处理速度，还会准备流动板凳、免费小糖果等供客户使用。大堂经理或客户经理适时进行厅堂微沙龙，巧妙营销金融产品，宣传防范电信诈骗等金融相关知识。
