春来万物竞发，让整个世界都活跃了起来。在常州八益电缆股份有限公司的生产车间里，每条生产线也都在井然有序地忙碌着，车间里的工作人员向高新区税务局税务干部一一介绍着他们的电缆产品，他们的眼里闪烁着自信，话语间也是充满了底气。而这份自信与底气正是来源于高新区税务局的精细化服务工程，税务干部“一对一”的政策讲解让企业很快完成了高新技术企业备案，而这只是这项工程折射出来的一个画面——高新区税务局始终以纳税人缴费人的“需求”为起点，依托“动态收集→多维分析→全程响应→跟踪问效”工作链条，用心打造让纳税人缴费人满意的民心工程。
更满意
解决纳税人缴费人诉求
需求是服务的起点，能满足需求的服务才是最好的服务。高新区税务局立足征纳互动平台、“12345”和“12366”服务热线为纳税人答疑解惑，归集分析纳税人缴费人涉税工单咨询数据，同时结合调查问卷、走访纳税人、税企座谈会等方式把脉问需，在此过程中，持续动态收集掌握纳税人缴费人在办税过程中遇到的难点、痛点问题，深入挖掘纳税人的共性需求和个性需求，构建可视化的纳税人需求“云词图”。通过电子税务局“好差评”的结果反馈，对“差评”结果进行跟踪回访，把纳税人不满意的节点作为改进工作、解决痛点问题的首选项，对症下药，把有限的精力全部投入到解决纳税人需求上来，在纳税服务的道路上提速再提速。
高新区税务局围绕工单的咨询热点进行分析，认真编写、打磨宣传素材，创新宣传手段，组织开展了3期“减税降费相关政策解读”系列直播活动，累计3万多人次报名观看。连续2年开展龙博士纳税人云学堂系列宣传活动，共推出“个人所得税汇算”“环境保护税”“纳税信用”等6期微视频，持续回应纳税人和缴费人最想了解的政策热点，让税收新鲜资讯抵达掌端，飞入寻常百姓家。“我在微信群里看到了直播预告，因为是一直想了解的专题内容，就马上报名了。通过手机进入直播间，有听不懂的地方还能现场提问，感觉非常方便。而且直播结束后，还能点击直播回放，对于不熟悉的地方，就可以多看几遍，加深印象，以后每一期直播课我都要参加！”常州市捷诚会计有限公司员工陆女士说。
更智能
提升线上办理服务品质
高新区税务局不断升级便民、利民、惠民服务，高新区税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务范围及方式，组建业务辅导团队，在办税服务厅我们设置了远程问办中心——“龙博士税收e站”，主要为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务。通过线上“一对一”、视频“面对面”的方式在线答疑，为纳税人缴费人带来“见屏如面”的智慧体验，筑牢纳税服务“云屏障”。
“您好，请问疫情防控形势下如何在电子税务局申领发票？”江苏云彩智慧环境有限公司的财务人员江会计拨通了区办税服务厅的咨询电话，由于疫情防控要求，每天进入凌家塘的货车都需要消毒，消毒费用的发票需求迅速增加，公司需要在网上申领发票。江会计在办税厅业务辅导团队“一对一”的远程指导下，顺利通过“线上服务”及时申领了电子发票，问题得到圆满解决。“常用业务掌上办理，电子税务局、手机APP、微信公众号等，用起来都很方便快捷，在家办税既放心又安心。”龙虎塘信慧会计咨询服务部的谈会计也说出了切身的感受。
更有为
推动优惠政策直达快享
为支持小微企业和制造业等行业发展，提振市场主体信心、激发市场主体活力，财政部和税务总局出台了《关于进一步加大增值税期末留抵退税政策实施力度的公告》，从4月1日开始实行大规模的留抵退税，有力地为企业提供了现金流支持、促进消费投资，为市场主体“输血”“活血”。为确保新的组合式税费支持政策及时落地发挥效应，高新区税务局综合考量纳税人所在行业、经营状况、信用等级等基本情况，通过税收征管系统主动识别符合留抵退税条件的纳税人，跟踪名单清册，列出退税“台账”。全面启动网格化服务模式，由税收管理员担任网格服务人员，建立“精准对接+定制服务”专项工作机制。税收网格员建立“一企一策”台账，根据纳税人行业划型和经营规模，对符合相关税收优惠条件的纳税人进行分类标签画像，通过微信、电话等沟通方式主动联系企业，了解企业对留抵退税新政策的诉求，实现需求响应“一对一”、精细服务“点对点”，让政策红利“不漏一户”，推动政策红利直达快享、助力企业“茁壮成长”。这两年，面对疫情和复杂的经济环境，制造业企业经营面临前所未有的挑战，正是税务部门持续落实优惠政策帮企业纾困解难，才让企业有了共克时艰、创新发展的信心和勇气。
全面满足纳税人不同方面的合理需求，应解尽解，绝不是一蹴而就的，这是需要税务部门进行长期改进、提升的过程。面对新形势，高新区税务局提升纳税服务质效永远在路上。
（谢翔 蒋琳 侯正萍）
