九月中下旬，为进一步提高全网点的现金业务标准化服务，工行常州金坛支行组织各网点客服经理、运营主管来了一场知识竞赛和柜面场景模拟，该次活动让柜员进一步明确现金业务和窗口服务的标准，提升柜面服务水平，活动取得预期效果。
一、做好服务培训。当日联合金坛八家网点开展一场有关于柜面常见复杂业务模拟训练，同时邀请人民银行工作人员观摩，三十多名客服经理及八名运营主管进行随机抽取考题，将案例模拟演绎的生动化、标准化，现场所有客服经理进行观看，并邀请各网点主任进行打分评价，目的是取其精华、弃其糟粕，客服经理学习到了新的业务话术，服务也更加标准。标准化的服可以更好地彰显我行的大行气度。
二、在工作中践行。有了服务标准化培训就要去践行，从当日起，我们客服经理就开始以学习到的准则要求自己，让服务规范化、标准化，在工作中更高的要求自己。在此次活动中更加强调了微笑送行，“来有迎声，去有送声”，让客户切实体会到我们热情服务，感受到我们服务的温暖，将热情与过硬的专业素质相结合。从事后反响上来看，在到店客户中取得良好的评价。
三、默契工作共进步。此次现金业务标准化服务竞赛活动不仅加强了客户经理业务水平，又加深了同事之间的感情，这种小品似的场景演练让同事之间的交流更加深厚，让大家在游戏竞赛中就得以提升各自的业务水平，使得大家在日后工作中的相互配合更加默契。
