为不断充实网点营销服务力量，切实提升网点竞争力，根据省行《关于开展网点岗位职责优化试点工作的通知》要求，工行常州广化支行在旗舰网点率先开展了网点岗位职责与权限优化试点工作，为释放人员力量，突出营销职能，建强“作战单元”打牢队伍基础。
一、组织领导，确定试点网点。网点岗位职责优化试点工作在市行运管部门牵头领导下，由支行综合管理部协同个人金融、公司金融等部门组织落实，统筹推进，做好人员转岗、兼岗流动、人员培训、绩效考核等工作，于10月28日选择旗舰网点广化支行营业室正式启动优化试点工作。
二、循序渐进，推动试点工作。结合2022年网点人员结构调整计划，针对支行营业室现有客服经理履职情况，确定了以厅堂服务为主并持有个人客户经理（初级）资格证书的客服经理**为转岗人员，并完成了转岗聘任工作。在试点期间，按照《通知》要求，已于转岗前注销主机柜员权限、客户维护权限，且转岗的客服经理转为的是非管户客户经理，开通网点智能核验权限，但不得受理对公业务的智能核验（含对公开户、财智账户卡启用、财智账户卡换卡不换号等）。
三、协同配合，明确履职要求。试点期间，由客服经理转岗为非管户客户经理的人员，人力资源管理系统中岗位设为“个人客户经理”，在转岗后，按照现行个人或对公客户经理岗位的工作职责、工作内容、岗位权限等要求进行履职，并由个人金融业务、公司金融业务等营销部门负责管理，实行名单制管理，严格落实岗位权限隔离要求。
四、强化风控，加强管理督查。支行运管部门将定期开展网点各岗位人员资格条件、不相容业务权限的控制管理和监督检查，严查严处不相容权限混用、乱用的违规行为。
五、优化培训，培养综合人才。该行不断推进网点客服经理“一岗多能”综合培训，鼓励网点客服经理掌握个人、对公、外汇、普惠等多方面业务知识，加强转岗人员的跟踪监测，并依据考核评价排名等情况，针对性加强培训和辅导，培养综合人才，为后续网点岗位进一步融合做好铺垫。
