城市二次供水与居民的生活息息相关，对于供水的安全性以及可靠性的要求越来越高。高层二次供水涉及常州市502个小区、561个泵房设备的运行维护保养及抢修维修工作，服务约41.5万户居民。作为城市供水的“最后一公里”，保障居民安全用水一直是工作的重中之重。二次供水的抢修具有突发性、临时性、紧迫性等特点，在保证二次供水抢修质量的基础上，合理有效地缩短停水抢修时间，加强抢修队伍专业化管理和抢修现场的安全管理工作显得尤为重要。
常州二次供水运行维护十多年以来，在确保二次供水稳定可靠的供水服务的过程中积累了丰富的实际工作经验。
一是加强抢修队伍专业化建设，对抢修班专业化训练管理，快速响应，保障服务承诺。平时确保抢修车辆完好随时可用，备好备品备件，做到有备无患。接到公司热线的抢修派单后，通过用水情况的描述、视频监控及供水数据记录，对派单进行初步分析，判断可能发生的问题，并及时通知外包单位一同前往现场进行抢修工作，在正常路况下，确保市区30分钟内及乡镇地区1小时内到达抢修现场。
二是提升应对各类突发故障处理能力，提高抢修效率，力争抢修过程发现的问题一次性处理到位，并对供水系统的每个单元进行系统全面检查，杜绝发生重复性故障。泵房设备出现故障后，确保在4小时之内恢复供水，2天内使系统恢复正常运行。如遇用水高峰期设备故障，及时设置临时供水点，同一时间段出现多个抢修任务时，及时上报上级领导，采取应急措施，增派抢修人员应急处理，及时有效保障居民用水。
三是强化安全管理，切实抓好各项安全要求和管理规范的落实，推行员工排查隐患、带头分享安全经验等。抢修人员应定期加强巩固安全常识和操作流程,正确穿戴个人的防护用品，做好人身安全防护措施。取得社会驾照的同时通过公司安保部的认可，才能驾驶公司车辆，遵守交通法规，做好车辆日常保养工作。遵守安全生产规章制度，持电工证上岗，不违规操作。上岗前培训供水设备设施安全，严格执行安全操作流程，根据制作的泵房设备故障简易处理手册，判断设备故障并及时处理，恢复供水。
高层二次供水抢修管理工作必须坚持“用户第一、服务为主、高效综合业务管理”的方针。目前通用水司二次供水设备日益增多，元器件逐步老化，把工作重心放在平时的维护工作上去，加强日常供水设施维护保养工作，被动抢修变主动维保，提高维修管理质量，降低故障率，提高供水设备稳定性，提升用户的满意度，切实有效保障城市居民的安全用水。
