2022年11月10日，一名女性客户急匆匆来到建行常州丰乐支行咨询办理“快贷”业务。大堂工作人员引导她至客户经理办公室。客户经理张丹丹询问贷款用途，客户回答准备用于“投资”，并说“只需要用一两个小时”。根据相关规定，个人贷款资金是不能用于股票、基金、期货、房地产开发等理财和投资渠道。这种异常举动立刻引起张丹丹的关注。
张丹丹耐心与客户交流，进一步了解情况，在深入沟通中得知，该客户之前购买某品牌网络课程，现需退款898元，与自称客服的人通过QQ加了好友，以操作退款为由指导客户通过转账方式前后汇出共计33万元给不同个人。由于还存在18万资金缺口，才来到行办理“快贷”业务。张丹丹初步判定客户陷入类似“刷单”骗局，立刻向网点负责人与营运主管汇报相关情况，网点负责人与主管商量后决定立即报警。
客户瞬间情绪激动，嚷嚷要求为她办理贷款业务，张丹丹耐心安抚客户情绪，并讲解多例电信诈骗让消费者遭受损失的案例。不久民警赶到现场，根据客户叙述，判定该客户遭遇了典型的电信诈骗，与张丹丹一起劝阻客户，最终成功阻止客户受骗，为客户挽回损失18万元，之前的33万元警方已立案，会全力追回。客户清醒后，连连向网点工作人员表示感谢。
近年来，电信网络诈骗案件层出不穷，诈骗分子利用各种诈骗手段骗取受害人的信息及资金，受害人在遭受经济损失的同时，身心也受到极大的伤害。
建行作为国有大行，为保护人民群众金融资产，安享幸福生活，积极开展“普及防范电信网络诈骗知识”活动，通过线上线下、厅堂宣传、户外公益活动等形式，常态化开展防范电信网络诈骗宣传，提升广大群众防范电信网络诈骗的意识和能力。丰乐支行后续将持续提升消费者权益保护工作质效，扎实做好人民群众金融卫士，努力营造和谐安全的金融消费环境。
