为贯彻落实网点竞争力提升战略，有效提升一线员工专业技能水平，根据上级行相关工作部署，工行常州溧阳支行高度重视，成立领导小组并召开专题会议，从营销、运管、服务三大日常工作方向入手，结合“开展四项行动、争创四强网点”竞赛活动标准，形成切实提升业务能力和专业素养的竞赛方案，明确工作目标，落实分工职责，力求打造业务素质强、营销能力强、服务能力强、风险防控强的“四强”网点。
按照竞赛活动工作方案，“如玉成器”、“如石之稳”行动由支行运管专业负责牵头，“如春之煦”行动由综合管理部负责，“如钻之耀”行动由个人金融业务部负责，指导网点开展相关工作。明确竞赛目标和活动方案后，各网点迅速推进工作计划，营造浓厚的竞赛氛围。全体网点员工充分发挥主观能动性，争做“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合型业务能手。
“如玉成器”提技能。全辖网点客服经理保质保量完成竞赛活动移动课堂学习任务并参加两轮线上测试，强化对专业业务知识和柜面操作技能的掌握，其中一名新员工最终荣获省分行“如玉成器”行动客服经理业务知识竞赛第三名；对新入行员工和对公柜面业务技能提升班学员进行常态化培训，选派业务骨干参加市分行集训，代表分行“出征”常州市银行业金融机构现金服务知识与技能竞赛并斩获个人全能第一名荣誉；两名员工代表支行参加溧阳市金融系统青年职工点钞识假竞赛，团体及个人均获得二等奖的好成绩。
“如石之稳”控风险。支行运管专业持续加强风险分析和通报，梳理风险成因并及时向网点反馈，督导网点运营主管加强对重点柜员、重点业务的关注，有效降低内部风险暴露水平；加强风险智能管理系统监测风险事件的闭环管理，严格执行应控尽控管理要求，督促运营主管发现异常账户立即管控；每日日终由运营主管在微信群内对本网点当天业务处理和远程授权退撤情况进行汇报，对于连续多笔或多日存在退撤情况的网点和客服经理进行一对一分析督导，有效促进远程授权拒绝、业务集中处理退撤率等指标提升，切实提高网点运营水平。截至三季度末，全辖无高风险网点，无风险账户应控未控；全体运营主管均完成了“磐石项目”培训课程及测试，并通过外汇资质测试。三季度运营质量综合排名列分行第一。
“如春之煦”强服务。在“如春之煦”行动中，支行围绕网点员工服务态度、现金类运营等客户投诉重点问题，持续开展“宾至如归行动”、“自助如意行动”、“称心如愿行动”专项治理，通过强化服务规范、服务意识，提升服务效率、服务效果，优化网点服务环境，关注客户评价满意度，对工作中做得不标准、不到位的及时督促整改；投入智能宣传机具，发挥“工行驿站”便民实效，全面提升到店客户体验；根据疫情防控要求，做好自助机具维护、线上线下一体化运营模式、微信服务公众号推广，提升客户无接触服务体验；网点员工为行动不便等符合制度要求的客户“特事特办”，做好“温度服务”。支行运管专业做好网点服务支持工作，配合网点处理相关业务咨询，为客户排忧解难，化解舆情风险，今年以来保持无有责投诉、无监管转办投诉的良好态势。
“如钻之耀”促营销。支行要求各网点结合自身实际，坚持多维度切入，深化细化活动举措，力争营销行动效果最大化；明确专人每周统计通报客服经理营销情况，对进度完成不理想的网点及时进行督导；做好阵地宣传，对于每一个到店客户，做好服务的同时多维度营销我行三方绑卡、信用卡等产品；积极开展外拓营销，确保营销活动全面覆盖。
接下来，工行常州溧阳支行将继续落实“开展四项行动，争创四强网点”相关行动要求，不断提升客服经理的业务能力、服务能力、营销能力和风控能力，形成“比学赶超”长效机制，为全行实施新发展战略培育储备优秀人才，进一步推动网点转型发展，切实提升网点竞争实力。
