“双十一”期间，常州经开区市场监管局横山桥分局采取三项措施培育消费新增长点，促进消费潜力释放，推动构建协同共治消费维权新机制，多元调处化解社会矛盾纠纷，切实保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
推进线下7天无理由退货。常州经开区市场监管局横山桥分局工作人员沿街走访电器店、服饰店、超市，广泛开展宣传，让更多线下实体店认识到无理由退货工作的重要意义，号召更多的商家加入到线下实体店无理由退货的行动中来。目前，现有30家线下实体店签署了《无理由退货承诺书》，主要为商超、服饰店、电器店等。下一步，将继续加大对线下实体店无理由退货推广活动的宣传力度，引导市场主体在前期作出承诺的基础上，认真履行法定及约定义务，努力提升服务品质，把承诺真正落到实处。
开展网络促销监测工作。根据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等规定，重点监测辖区全区网络交易经营者是否公示营业执照信息和相关行政许可信息；是否存在刷单炒信、虚假宣传、价格欺诈等违法行为；是否存在侵权、假冒等知识产权违法行为；是否存在销售、宣传长江流域非法捕捞渔获物的违法行为。目前依托网监平台已开展网上监测10次，网上检查经营主体13户，主营和重点各类商品20多个品种，未发现违法行为。
妥善化解网络消费纠纷。“双十一”期间，常州经开区市场监管局横山桥分局通过12315平台接受网购投诉25起，全国平台共受理网购投诉10起，主要涉及家具产品的质量、价格以及退货退款等问题。虽然投诉量激增，但工作人员对每一起投诉均及时受理、快速反应、科学处理、按时反馈、分析总结，保质保量完成投诉工作。同时推进企业建立在线消费纠纷处理绿色通道（ODR），让企业直接面向消费者处理纠纷，展现企业诚信经营、合法经营的形象，为消费者节约维权成本，提高政府工作效率，营造良好的消费与市场环境助力。（杨易天 李垚）
