根据常州市第七次全国人口普查公报，全市常住人口527.81万元，其中60岁以上人口105.59万元，占比20.01%，其中65岁以上人口占比14.88%。人口老龄化是我国社会发展不可避免的结构性问题，作为金融企业，提供适老化服务是网点发展和满足客群需求的重要课题。从工行常州天宁青山湾支行自身情况来看，该行处于老城区的核心部分，周边小区较多，竞争同业也较多，周边存在多家养老服务机构，资产客户、到点客户50%左右超过60周岁，能够提升适老化服务成为网点提升及稳定客群的必要功课。
一、在服务设施方面积极进行适老化改造。按照上级行“营业网点适老化改造细化标准”，网点设施已经在前期装修中进行了适老化改造，门前安装了防滑地垫，设置了无障碍通道确保老年人能安全顺利的抵达网点办理业务；同时加强了老花镜、放大镜、常用急救药物、饮用水的配备，使客户到网点办理业务没有后顾之忧。
二、在服务工作方面用心提升适老化服务。按照常态化防疫的部署，要求到店客户均能戴好口罩，登记场所码并测量体温，为了方便老年无智能手机的客户，设置到点客户登记簿，并要求大堂、理财经理引导客户时，不能生硬要求扫描登记，对不方面登记的客户应该积极协助登记，并向没有带口罩的客户无偿提供口罩，保证网点运行安全让客户体验有温度。对周边老年客户因事因病无法到网点但根据管理办法必须本人到店办理的业务，通过“特事特办、一事一议”等合规业务流程，积极受理业务，沟通上门协助时间，保证业务的顺利开办，赢得客户良好的服务口碑。
三、在金融宣传方面持续推进适老化宣教。青山湾支行立足周边，积极与社区、养老机构沟通，对老年人在日常生活中遇到的金融问题和需求进行收集整理，集中受理解决，特别是手机银行、网点智能设备的使用，有需求均一对一进行指导；对有大额储蓄需求的客户，积极引导配置资产的概念，通过期限错配等方式防范临时突发无到期资金可用的情况；最后加大对电信诈骗问题的宣导，倡导老年人遇到急事多问一人，多等一刻的理念，守护好自己的养老钱。
下一步，工行常州天宁青山湾支行将积极践行“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念，通过细致耐心有温度的服务，为更多的老年人提供更为贴心的服务，使工行与客户一同可持续发展。
