2022年7月至8月，常州钟楼支行主动请缨，为周边社区的退役军人办理军保卡业务。在一次为黄大叔办理业务的过程中，王大叔就向工行工作人员询问，是否可以兑换残损币，工行员工表示当然是可以的，就这样王大叔第二天拎着一大袋受潮发霉的人民币来到了网点。王大叔表示这是家中的老母亲多年来一点一点辛苦积攒下来的。长时间放在家中床下保存，没想到拿出来的时候已经是受潮发霉了，他之前已经跑过附近几家银行想要兑换残损币，但都是失望而归。家里的母亲也十分着急，毕竟这是她用自己的辛勤劳动换来的。
此时王大叔的眼神中透露着期许以及焦急，工行工作人员完全没有推诿和敷衍，将此事上报给运营主管。运营主管先是安抚好王大叔，并向他承诺一定会按照人民银行兑换残币的规定，尽最大努力减少他的损失，还为他开通“绿色通道”。就这样运营主管与柜台员工戴着手套开始了清点工作。由于受潮发霉严重，很大一部分纸币边缘已经参差不齐，少许用力就可能掉渣，同时辨认难度很大。两人用镊子小心翼翼地将所有纸币一张张摊平，努力寻找缺失部分，用完整纸币与比例尺认真辨别真伪，做好分类清点。就这样经过三个半小时的不懈努力，两人完成了三次鉴别对比工作，最后手工清点与封存，共计全额百元券496张，半额8张，可兑换金额为5万元。他们的所有努力都被王大叔看在眼里，记在心中，当全新纸币交付至王大叔手中那一刻，他紧紧握住了业务人员的手颤抖地说道：“太谢谢你们了，你们银行真的太有耐心太细心了，还耽误你们吃午饭的时间了，真的麻烦你们。”他将手中的钱又交还给柜台员工说，就将这5万元存成定期存单，回家交给老母亲。
百善以品德为本，敬老以孝道为先。作为大行的一员，工行勇于承担好社会责任，尽心尽力为老百姓做实事，用精细专业的服务好老年人。始终坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，为每一位老年人提供有温度、有耐心的金融服务。从身边的小事做起，从日常工作的点滴做起，为天热来避暑的老人端上一杯凉水；为腿脚不便的老人开辟绿色通道；为不会写字或者看不清键盘的老人提供耐心服务，毕竟每一位老人都年轻过，每一位老人都在年轻时为这个社会贡献过自己的力量。工商银行将坚持全心全意为老年人群体提供便利化服务，为老年人的金融需求保驾护航。钟楼支行始终将“加强适老金融服务组织保障，创新适老金融服务方式”作为金融服务的重点工作。努力落实打造“进门扶一把，座位有软垫，到号有提醒，办理有引导，现金有纸袋，出门有送别”的适老网点。
