近年来，互联网、大数据、人工智能等信息技术高速发展，智能化服务正在改变着我们的生产生活方式，也逐渐渗透到金融服务行业的每个角落。智能化服务在提高服务效能，方便人民生活的同时，却也日渐凸显出老龄人口面临的“数字鸿沟”问题。“敬老为美，助老为乐，孝老为先”是中华民族的传统美德，也是中国工商银行的大行担当、社会责任与家国情怀。
鉴于此，中国工商银行常州分行积极开展适老金融服务工作，针对老龄人口，在优化网点布局、完善适老设施、网点现金储备、应急服务、优化手机银行APP、网点智能设备运用等方面推出了专属服务。
“敬老月”主题活动纷呈
按照常州分行“营业网点适老化改造细化标准”，各支行在网点入口处、等候区、业务办理区、适老服务区等进行了改造，全方面对网点厅堂进行升级。天宁中山门支行配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、医疗箱、拐杖、轮椅、伞套机、流动服务推车等便民服务设施。钟楼支行营业室为老年人设立了服务的爱心窗口，通过弹性柜台，对行动不便、急需办理等特殊情况要优先办理。营业部关河中路支行积极构建“尊老公益区域”，在区域增设休息茶台及座椅，摆放益智动手类玩具，让老年人动手动脑，用比较轻缓的方式，锻炼身体。运用常州老城区的特色照片和银行老存单照片等布设“特色回忆墙”，使“老常州”特色与工行服务相互融合，不断增强老年客户归属感和认同感。
智慧网点凸显适老功能
为了不让银发客群“掉队”，拥有数字人生，工商银行常州分行各支行争创适老网点，智慧网点，科技赋能的网点让老年人更能享受到便捷。中吴支行为了将适老服务与企业文化相融合，结合“书香工行”文化理念，与常州网联合打造了线上线下一体化AR阅读区。通过手机扫一扫，老年人可以听到和看到常州市的人文历史。对于没有智能手机的客户，支行放置了书架，摆放了老年客户比较感兴趣的养生、茶艺、健康等大字版书籍，配备了2台多媒体播放器，内置了戏曲、古典音乐等资料，方便老年客户观看。对于有智能手机且对新事物接纳程度较高的客户，到AR文化墙，扫码观看线上资源，包含运河文化带特色景点、常州人文名胜以及各类有声图书资源，以便满足不同老年客户的需求。武进支行则贴心的在重阳节期间，邀请了周边的老年客户到营业部体验工行“小爱”机器人的智能服务，让他们体验科技的日新月异。
线下活动丰富多彩
“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，以“与爱同行，岁月长青”为服务理念，着眼老年客户金融和非金融两大维度需求。新区支行以“敬老月”活动为契机，组织辖内开展“反诈防骗 敬老助老”服务宣传活动。通过微沙龙、进社区等形式普及反诈防诈、安全支付等金融知识，做好老年客群金融知识安全教育。向老人讲解反诈案例，提醒老年人要注重个人金融账户安全、并选择正规金融机构进行咨询，从而保护自己的切身利益免受损害。钟楼支行还开展了走进永红养老院，“普及金融知识、守住钱袋子”宣教活动，大家自发组成宣教小分队，通过现场发放宣传折页，现场讲解经典案例，为老人下载反诈中心APP，有奖知识问答等方式，向三十余位老年居民，重点普及了防范金融诈骗等知识，现场气氛活跃，效果良好。常州武进支行组织人员前往牛塘镇净慧颐养中心，进行重阳节慰问和养老理财咨询活动，受到了老年人和当地政府的好评。
工商银行常州分行切实履行社会责任，给银发客群更多关注及关爱，为和谐社会贡献自己的力量。
