“我老伴80岁了，今天突然发高烧，得去医院看看，可现在我们都在封控区里，这可怎么办？”
日前，常州市钟楼区“12345”群众诉求回应专班接到了封控区储女士的电话，电话那头的她非常心急，希望相关部门协调，能让同在封控区的女婿陪同老伴前往医院就诊。令储女士意想不到是，她刚反映诉求后，短短1个小时之内，通过平台协调，就由社区工作人员穿着防护服接出老人去医院就医。
疫情期间，群众难免会遇到各类问题，但他们的每一种声音、每一个合理诉求，在钟楼区“12345”群众诉求回应专班都得到及时的回应和切实可行的解决之道。
群众诉求回应专班小组副组长、区行政审批局局长陈增祥表示，自本轮疫情以来，我们平台通过“电话疑问马上回复，线上诉求线下及时解决”的方式，截至4月4日下午4点，已经收到市平台交办、转送工单共1580件，其中疫情类工单1444件，主要有涉及防疫管控措施、核酸检测问题、涉疫政策咨询、生活就医求助、稳定市场措施等五大类型诉求，都得到了一一的回应，平均办理时长0.75小时。”
“对于群众的每项诉求、每个疑问，我们都全力协调，真正做到优先办、全天办、快速办、畅通办、督查办‘5个办’。”陈增祥表示，优先办就是要重视疫情相关诉求、重视民生需求，将其优先办理；全天办是“24小时”轮班在线，随时回复群众的诉求和心声；快速办是2小时内一定要回复相关进展，做到接单就要立即办；畅通办要求平台单位、平台工作人员要积极协调力量解决群众遇到的难题；督查办要求碰到短时间难以解决，需要专业指导的工单申请上级部门督办。
据了解，3月30日，钟楼区行政审批中心恢复现场受理，但线上办理通道还是一如既往地开放。同时，为降低窗口服务疫情传播风险，鼓励市民优先选择线上办理业务，并且专班小组还将一如既往地坚持“5个办”，全心全意服务人民群众。
（王淑君）
