为切实提升个贷从业人员的法律风险意识与消保处置能力，进一步提高信贷业务和舆情风险管控水平。工行常州分行营业部严格按照上级行关于开展法律与消保专项培训要求，注重针对性，坚持实效性，积极组织全员开展了法律与消保专项培训，助力支行个人信贷业务快速健康发展。
一、组织培训，加强法律学习。支行个贷部门充分利用晨夕会时间，围绕个人贷款方面法律风险进行专题培训，主要围绕法律清收、诉前准备、诉讼代理和强制执行五个方面进行讲解，详细阐述了各流程中业务人员应着手开展的工作、须掌握的法律清收手段和技巧、须关注的问题以及规避的风险，进一步提升了全员法律风险意识。
二、加强管理，提升消保水平。个贷部门进一步加强消保管理。避免消保事件发生，一是要求全员在办理业务时将相关收费标准、主要权利义务、风险提示等信息以合理方式完整、准确告知消费者。二是充分尊重客户自主选择权和公平交易权，杜绝以贷款为条件强制客户接受我行产品和服务并收取相关费用的现象。三是坚持“一把手”负责制，严格实施首问负责制，要求全员高度重视客户投诉意见和建议，对客户的诉求在第一时间与客户沟通和交流，争取尽快解决。
三、开展宣讲，营造合规氛围。个贷部门在加强法律与消保学习的基础上，坚持做好法律与消保宣传工作，引导消费者树立正确的金融消费意识。一方面通过展板、宣传折页的方式引导客户避免冲动消费、跟风消费、过度消费，不能过分依赖借贷消费而导致产生征信、法律风险。另一方面通过线上“朋友圈”等方式宣传“多头借贷”“以贷养贷”的危害性和严重性，引导客户养成良好信用习惯，不要听信“免除债务”“征信修复”等虚假广告宣传，营造起全员良好合规的金融氛围。
