为贯彻落实网点竞争力提升战略，有效提升一线员工专业技能水平，工行常州溧阳支行高度重视，统筹规划，对标工行“五大行动”，充分发挥员工主观能动性，全力推进竞赛活动开展，以“如春之煦”行动助力网点提升服务质效。
高度重视，明确目标落实活动要求。根据上级行相关工作部署，支行高度重视，成立领导小组，从营销、运管、服务三大日常工作方向入手，结合竞赛活动标准，形成切实提升业务能力和专业素养的竞赛方案，并召开专题会议，明确工作目标，落实分工职责。分管行长在会议上要求全体网点人员提高思想重视程度，充分认识到此次活动的重要意义，发挥主观能动性，日常工作开展务必对标竞赛活动要求。各网点负责人组织员工学习竞赛活动方案，对竞赛要求进行逐一解读，带领网点员工明确活动目标，领会竞赛的提升要点，打造业务素质强、营销能力强、服务能力强、风险防控强的“四强”网点，争做“懂业务、善服务、会营销、知风险”的综合型业务能手。
宾至如归，员工服务规范度不断加强。为进一步推动服务工作，提升客户服务质量和服务水平，该行根据“如春之煦”行动标准，要求网点每日通过晨会固化文明话术，综合管理部定期通过监控检查员工文明服务礼仪落实情况；制订《厅堂服务管理考核办法》，将厅堂人员、客户经理、保安纳入考核，并给予通报表扬、上荣誉墙等多种方式进行激励；关注客户评价满意度，对工作中做得不标准、不到位的及时督促整改，营造争先创优的浓厚氛围，各网点服务规范度得到显著提升。
自助如意，客户服务满意度持续提升。该行通过强化服务规范、服务意识，提升服务效率、服务效果，优化网点服务环境，投入智能宣传机具，发挥“工行驿站”便民实效，全面提升到店客户体验；根据疫情防控要求，做好自助机具维护、线上线下一体化运营模式、微信服务公众号推广，提升客户无接触服务体验；网点员工为行动不便等符合制度要求的客户“特事特办”，做好“温度服务”。
称心如愿，运管专业投诉治理有成效。该行围绕网点员工服务态度、现金类运营等客户投诉重点问题，从强化运管服务意识、业务能力和工单处理机制入手，扎实开展治理工作。运管专业持续做好网点服务支持工作，配合网点处理相关业务咨询，为客户排忧解难，继续保持无有责投诉、无监管转办投诉的良好态势。各网点急客户之所急，迅速应对客户诉求，及时化解舆情风险，2-3季度无运管投诉新增工单，投诉管理质量良好。
服务是银行的立行之本，而窗口服务是银行服务的“最后一公里”，直接关系客户对银行服务的评判和选择。本次“如春之煦”行动有效提高了全辖网点员工服务技能和服务质量，使网点整体精神面貌焕然一新。接下来，工行常州溧阳支行将以活动为切入点，结合“开展四项活动，争创四强网点”相关行动要求，继续强化对辖内网点服务工作的考核引导，加大服务考核与网点绩效分配、员工评优评先之间的挂钩力度，切实提高员工素养和服务质量，让客户“满意在工行”，全面提升工行企业形象和服务口碑。
