“96444不仅是百姓办理白事的‘贴心热线’，更是一个贴心平台。”常州市殡仪馆馆长汤勇介绍，为了方便市民咨询殡葬业务和殡葬政策，2013年，常州市殡仪馆开通96444殡葬服务热线。9年过去，该热线已接了3万多个电话，把一项项贴心的服务送到逝者家属身边。
2017年，随着殡葬行业“互联网+”的推进，96444发展成为“一号键入，一网通办”的殡葬一站式综合服务平台。市民只需拨打96444殡葬服务热线，或者通过PC端网页、手机端微信接入平台，常州市殡仪馆就可以为市民提供24小时殡葬政策宣传、业务咨询和受理、互联网殡葬车辆调度、投诉建议、电话回访等殡葬全过程服务。
96444殡葬服务热线的工作人员在接听市民电话
2021年，为切实解决治丧群众对火化炉、火化时间选择的需求，常州市民政局通过殡葬公共服务平台，由市殡仪馆在全市范围内率先推行移动终端火化预约服务。
汤勇介绍，市民可通过“我的常州”App智慧民政进入“96444殡葬服务”，或者通过“96444公众版”小程序或微信公众号，直接选择预约各殡仪馆的火化炉与火化时间。同时，“96444”平台将守灵服务、祭扫服务与火化服务三个预约进行整合，实现了常州殡葬服务链全流程移动端预约。
“该预约服务打破了常州殡葬服务链固有的服务流程，不仅可以让治丧群众提前规划好时间前往殡仪馆，避免扎堆排队现象，也为疫情防控缓解现场压力，为百姓治丧提供极大的便利。”汤勇说。
（吕洪涛 陶玉婷 图文报道）
