自常州新冠肺炎疫情发生以来，经开区社会保障局调解仲裁管理科开通了一系列便民利民的举措，切实做好疫情防控期间的劳动人事争议处理工作，全力保障疫情防控期间劳动关系和谐稳定，维护劳动者和用人单位的合法权益。
线上解答“心”服务
早上八点半开始，调解仲裁管理科内的固定电话和手机提示铃声就不断响起，此起彼伏。对群众提出的问题，调解仲裁管理科科长范永俊耐心细致、有条不紊地解答疑问，针对疫情防控期间的延迟复工的认定、工资待遇等问题，范永俊通过解读政策，一一解答疑惑。
为畅通咨询渠道，调解仲裁管理科依照镇街道建制特建立“人社HR片区互动交流”等一系列微信咨询群，目前已加入各片区群的企业负责人及HR近1000人。在各个咨询群中，都有专职仲裁员随时为群众解疑答惑，并定时开课解读疫情期间从国家层面到地方出台的相关文件，对劳动者和企业聚焦的权益关键点予以统一答复。
智慧立案予民便
疫情防控期间，为帮助老百姓足不出户就能够实现法律咨询、立案申请等相关需求，调解仲裁管理科全面开通电话法律咨询服务，利用江苏智慧人社APP和12333热线和群众互动留言、畅通网络多媒体服务平台，诉求人可以通过多样化途径进行“云”立案申请并视频加以确认，减少当事人往返和聚集次数，在保证安全的前提下为群众百姓提供全面的劳动仲裁惠民服务。截止目前，共计完成“云”立案10件。
同时，仲裁委注重做好对来访群众的疫情防控宣传工作，制定并公示了《致申请人的一封信》，通过微信咨询群等渠道转发疫情防控相关信息，普及宣传防控知识，提高个人防控意识，提倡广大上访群众响应国家号召自觉遵守疫情防控措施，维护网络正能量。
远程联调解民忧
“真是太辛苦你们了，感谢范院长帮我们拿到了40万的赔偿款！”申请人刘某的妻子在领到仲裁调解书后激动地说道。刘某在一家化工企业上班，后与公司之间就劳动报酬、经济补偿等事宜产生了纠纷，双方多次协商未果。在所有线下仲裁工作暂停的情况下，范永俊多次通过电话与双方当事人沟通，经过不断地释法说理，双方终于成功达成调解：由公司支付刘某40万元作为一次性解决。当天，范永俊就积极督促双方按照调解书履行相应的义务，公司随即将调解书中约定的第一期款项支付给了刘某。
“零接触、不见面、高效率、一次性解决”，调解仲裁管理科在疫情期间成功化解一起劳动报酬及经济补偿纠纷，做到疫情防控、劳动仲裁办案两不误。
志愿服务显担当
作为一名志愿者，调解仲裁管理科的赵敏华当天主要负责核酸采样码的扫码工作，从早上六点一直到下午一点半，赵敏华连续作战，共完成了1500多人次的扫码工作。“这个小伙子真是不错，和我合作的七个多小时中，没有喝一滴水，没有离开岗位一秒钟！”核酸检测结束后，同他一组的医生为他竖起了大拇指。
疫情期间根据社区工作人员分工安排，调解仲裁管理科的三名青年志愿者们积极参与到小区防控检测登记、核酸检测点秩序维护、防疫知识宣传、后勤保障等服务中，展现了仲裁人的责任与担当。
供稿：调解仲裁管理科
