尧塘街道便民服务中心入口接待处
今年8月，尧塘街道完成了便民服务中心改造搬迁工作，中心承接事项增至 256项，八月以来总办件量为1079件，共接待群众1299人次。新的服务中心不仅设立咨询服务区、便民会客区、龙城驿站、24小时自助服务区等多个功能分区，还增设了母婴室、无障碍卫生间等个性化便民设施，提供亲民化、生活化的政务环境，着力构建“一站式”智能化、规范化、便利化的政务服务体系。以全方位标准化提升政务服务效能为目标，打造“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的新模式。
服务中心会客区
“您好，徐女士，您母亲在金坛的城乡居民基本医疗保险已经参保成功……”家住尧塘街道尧塘社区的徐女士，因和母亲长期生活在北京，且其母亲近期因病住院，便拨打电话到尧塘街道便民服务中心寻求帮助。因疫情原因，她怕手续不全，跑冤枉路，就抱着试试看的想法，拨通了尧塘街道便民服务中心的电话。“跨省通办”畅通办专员王萍接通了徐女士的来电，了解到她的困难后，通过电话为她直接办理了参保手续，最终帮助她母亲完成了参保和转移手续。
服务中心政务大数据平台电子背景墙
尧塘街道围绕“打通服务群众最后一公里”，创建高效快捷的政务服务平台，整合街道9个村（社区）两级基层平台18名“畅通办”服务队伍提供“帮办、代办”“跨省通办”等便民服务，延伸政务服务触手，织密政务服务“经纬网”，深化“一站式”服务至最基层。通过建立24小时自主服务区，整合人社、工商、公积金、医保、社保等多方资源，购买多台自主服务机，让群众畅享24小时自助服务，大事小事自助服务机便能一机畅通服务。通过聚焦数字化特点和群众需求，整合街道资源，以“绿色尧塘”线上服务小程序为载体，24小时接收群众意见、快捷办理、预约服务等，为群众提供最大的便利。
24小时自助服务机
今年以来，在区行政审批局的指导下，尧塘街道围绕家门口办好事，先后提档升级了西华便民服务站、尧塘社区便民服务站、水北社区便民服务站，尧塘街道便民服务中心利用好江苏省政务服务事项管理平台，按照一网通办要求，指导村级便民服务站做好网上办理事项及街道各局办理事项的登记等工作。
尧塘社区便民服务站
除了创新服务举措，尧塘街道还强化监管，推行阳光政务，以“互联网+监管”为基本手段，强化事中事后监管；严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“好差评”等工作制度，强化责任实效；严格日常考核，通过意见箱、公开投诉电话等收集意见，落实问题处理机制，抓好批评教育及督促整改工作。服务大厅全面落实“好差评”服务质量评价器、高清音频视频监控系统，畅通举报电话、投诉网络、举报信箱等监督体系，确保服务行为全程可追溯，服务效能不断提升。
下一步，尧塘街道将以群众满意度为目标，多点发力，让群众少等一分钟、少跑一步路、少添一份堵，为群众提供更高效、更优质、更便捷的服务，不断扩大“尧立方”党建服务品牌的知晓度和美誉度。（陈国庆 周鹤）
