为确保消费者权益保护线上教育宣传活动的有效开展，新华保险常州中支积极响应以金融消费者为中心，助力疫情防控的主题，开展以线上渠道为主阵地，通过新华保险官方网站、微信公众号、门店滚动屏、投放电子海报等方式宣传相关金融知识，加大宣传力度。
新华保险常州中支在3.15宣传周期间主要做了以下工作：
大力推广移动承保、移动保全、移动理赔等线上服务，优化服务功能，设计推广工具，组织内、外勤员工广泛宣传，积极引导消费者通过线上渠道办理保单相关业务，减少疫情期间接触服务；发布全新客户、业务员服务承诺，开展系列服务品牌宣传，积极践行服务承诺，面向消费者评聘服务质量监督员，组织开展服务体验，接受服务质量监督。对于宽限期内，因为疫情原因无法及时缴费的客户，制定延长宽限期等保全规则，方便客户，尽力保障客户的保单权益。
公司还组织内、外勤员工，通过公司教育培训平台“新华e学”，学习新冠状肺炎防控知识、金融保险基础知识等系列专题课程，通过线上视频培训、测试等形式，开展内、外勤员工普及教育；面向消费者，鼓励开发知识问答、有奖竞猜、互动游戏等小程序、小工具，以公众喜闻乐见的形式，开展金融保险基础知识教育，帮助提升消费者金融保险素养。 “对话高管—总经理线上接待日”活动。积极开展新华保险常州中支总经理线上接待日活动，对外公示接待安排，以邮箱、电话、视频等线上形式受理消费者投诉。
