常报全媒体讯 “谢谢你们！我这么大年纪的人以后都不怕出门办事情了。”7月16日，年近80岁的徐老太来到武进区湖塘镇行政审批局办理社保卡相关业务。临走时，她对“红色驿站”专员提供的全程帮办代办服务赞不绝口。从“心”出发，湖塘镇行政审批局聚焦老年人、残疾人涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，通过“红色驿站”切实提供便利化服务。
湖塘镇行政审批局位于武进区中心城区，日均办件量近400件。来这里办理行政审批业务的老年人不在少数。如今许多审批业务都能通过手机、电脑等办理，但对不会使用智能终端的老年人来说，却仿佛隔着一道“数字鸿沟”。为此，在深入基层宣传审批服务时，审批局专门开展了一项针对老年人、残疾人审批服务需求的问卷调查。这项调查共收回100份问卷，100%被调查者表示有必要开展特殊群体审批服务全程帮办代办。
结合湖塘镇“我为群众办实事”实践活动，湖塘镇行政审批局积极打造了“红色驿站”。“红色驿站”配备3名专员，优先为老年人、残疾人等提供办事引导、政策解释及审批事项全程帮办代办服务。同时，服务大厅提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物件，完善办事设备；设置指示标志，制作办事指南、资料清单等，便于老年人、残疾人识别和阅读，营造便捷、优质、贴心的政务服务环境。
在完善“苏康码”管理的同时，湖塘镇行政审批局专门开出“无健康码”绿色服务通道，为老年人、残疾人提供帮助和风险排查；为居家较多、行动不便的老年人和残疾人提供延时服务、预约服务和上门服务等，在保留传统服务方式“兜住底”的同时做到“能兼容”，尽力让群众少跑腿、好办事、不添堵。
（姜骅纭 陈黎云 周茜）
