21日16点12分
一个周末的下班前
一阵急促的电话铃声响起
“白云路白云新村至星港路方向
路面有大量水喷涌而出
疑似水管爆裂
快来看一下吧。”
即将到下班高峰，通用水司抢修队伍不由分说，立刻出发。16点30分到达事发地点进行初步勘察，迅速确定了爆管位置，制定了最小关阀方案及抢修方案，对来往车辆进行疏导并向周围群众进行情况说明。
17点02分现场抢修人员对爆管周边阀门逐步关闭，开始进行抢修工作。此次爆管的是一根600毫米口径的预应力水泥供水管道，主要供水范围是白云路、洪庄路、梧桐路沿线。由于敷设年代久远，且爆管长达1.5米，为确保抢修进度，联系物业通过多渠道提醒居民用户及时储水。
18点19分，通用水司陆续组织三辆应急送水车开赴白云新村4幢、白云25路公交回车场和常飞宿舍三个点，向受此次爆管影响的周边小区居民供水，供水服务部工作人员到现场开展现场服务工作，并联合市消防部门保障次日早高峰的供水。
同时通用水司第一时间通过媒体进行了官方信息发布，及时将现场最新抢修进展及注意事项告知市民。
为了能够尽快恢复供水，抢修队员们坚持连夜抢修并于10月22日早间6点33分结束抢修工作，逐步开阀对管道进行冲洗并试压，并于8点半开始逐步恢复区域供水，提前3小时完成了抢修任务。
亲爱的客户们：
在您焦急等待恢复供水的时候，
我们比您更急，
来不及喝一口水，
晚上凑合一顿，
只为了及时出现在抢修现场，
打好一场又一场胜利的抢修之战。
这就是抢修人员的日常写照，
他们用责任和奉献，
担当起了城市管网守护者的重任，
用实际行动诠释了常水人的坚守与担当。
感谢市民们对我们的理解与支持，
感谢相关部门的大力配合！
