常报全媒体讯（黄钰 常政务） 市民徐某的父亲因结核病需转院诊治，要转去的医院却因疫情不对外接诊，徐某拨通“12345”求助，诉求马上转达到卫健部门。3月17日，相关医院的主任医生为徐某父亲进行会诊，并给出了诊治方案，让徐某一家安了心。
记者了解到，面对突如其来的疫情，我市“12345平台”和各成员单位迅速建立疫情类诉求快速反应办理机制，“接诉即办”“2小时回应”，快速回应群众“急难愁盼”。
3月17日，记者在市“12345平台”看到，工作人员正在紧张有序地接听市民来电，并在第一时间根据需要将相关内容转发给各成员单位及时解决。
市便民服务中心考评科科长张彩霞介绍，这几天，与疫情相关的政策咨询和问题投诉主要是来常和离常的政策，群众们也很关注核酸检测、苏康码、“场所码”等相关问题。“来电市民，有的封闭在小区内不能外出、有的交通出行遇到了困难，希望得到及时处理。”
据了解，连日来，平台接听量激增。平台工作人员24小时不间断值守，许多工作人员放弃休息，主动加班加点，为百姓解难题。
