范莉奕在线为用户解决问题
时间：3月15日
讲述人：范莉奕
突发疫情，我被通知居家办公。平时我主要负责公司“小欣客服”企业微信公众号，与用户线上沟通，为用户解决难题。在这样的特殊时期，肯定会有很多用户需要我，我一定要坚守岗位。今天，我接到天宁区青龙街道彩虹城的秦女士报修，她表示小区因疫情封闭，家里网络断开，孩子无法上网课很着急。我立即与她联系。她按照我的引导查看设备，发现家里的光猫灯正常，路由器灯都不亮了。我又建议她看下路由器电源是否松动。秦女士一看，才发现在地上的路由器电源插头被宠物狗咬松动了，重新插上后网络立即恢复。面对秦女士的感谢，我很开心，也更加坚定了我为客户提供满意服务的决心。
朱文伟在核酸检测现场保障通信
时间：3月15日
讲述人：朱文伟
看到武进区洛阳镇疫情检测点需要信号保障时，我第一时间报名，并被分配到洛阳休闲园进行保障。当天早上5点半我赶赴现场，进行设备调测，初始无线信号下载速率只有25Mbps，经过1小时的努力调测，速率最终达到300Mbps。7点，疫情检测正式开始，我协助社区工作人员引导用户进行检测，并时刻关注信号是否正常。期间，有工作人员上传用户数据出现卡顿，我立即排查是否信号问题，发现信号正常后，建议录入设备重启后恢复正常。一直到晚上10点，疫情检测才暂时告一段落。看着穿着防护服忙碌了一天的一线工作人员，我发自内心地想对他们说一句，你们辛苦了，同时也为自己可以在这场战“疫”中尽一份微薄之力感到自豪。
史诶祺上门核对居民证件信息
时间：3月16日
讲述人：史诶祺
16日一早，中心接到了北直街小区第二轮全员核酸核测支援需求，我主动报名参加本次支援。到达现场，未有一刻迟疑穿上“大白服”就开始协助医护人员开始采样登记。北直街小区老年人居多，又未安装电梯，为方便身体不便的居民在家完成核酸检测，需要有人上门采样。我想，身边同事都是些小姑娘，作为一名党员，这种体力活我不上谁上。于是，我又主动请缨上门。因过于闷热，防护面罩早已起雾，眼前一片朦胧。但为确保安全，我忍住不去擦拭汗水和雾气。四楼、五楼、六楼，已记不清走了多少层楼梯，但是谨记每笔登记工作都要仔细核对居民证件信息，容不得半点马虎。每笔信息都要准确无误，这是对居民最起码的负责。从下午13：30直至晚上20：00，在这六个半小时内，我一共完成采样登记250多笔，上门采样登记15笔。
