增设“母婴室”、组建服务队、设立“办不成事”窗口……近两年来，五星街道综合运用“互联网+”等创新手段，充分发挥一体化政务服务平台“一网通办”的支撑作用，围绕改善环境、提升服务、优化队伍、提效业务等方面持续发力，推进“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式，创建“只进一扇门”“最多跑一次”的服务样板，群众办事的满意度和获得感不断提升。
“没想到街道还设立了‘中国人寿专窗’，刚好我来帮公司送材料，就顺道帮我父亲咨询下老年人意外险，太方便了！”今年，五星街道创新引入第三方服务参与政府民生项目，与中国人寿保险股份有限公司常州市分公司协作，为街道居民提供包括慈善大病保险、失独伤残家庭保险、安康保险（老年人意外险）、妇女安康险（女性特定疾病保险）、常州惠民保等保险业务及二次报销业务，居民申请保险理赔服务更加快捷。同时，对身体不适、行动不便的老人、残疾人及其他有特殊困难的人员，还可预约提供一对一的上门服务。
今年7月，五星街道完成了为民服务中心改造搬迁工作，承接事项增至153项，新的服务中心不仅设立咨询服务区、多媒体展示区、开放服务区等9大功能分区，还增设了母婴室、无障碍卫生间等个性化便民设施，提供亲民化、生活化的政务环境，着力构建“一站式”智能化、规范化、便利化的政务服务体系。
“您好，王女士，您母亲在上海的丧葬费和抚恤金已经申请成功……”家住五星街道新中村委的王女士，6月底家中母亲亡故，因母亲在世时在上海领取的退休金，在常州去世后，一直无法打通上海的社保电话，因疫情原因，她怕手续不全，跑冤枉路，就抱着试试看的想法，找到五星街道为民服务中心求助，“跨省市通办”窗口工作人员接待了王女士，了解到她的困难后，通过电话为她联系了上海社保部门，在得知可以通过上海“一网通办”网页实行全程网办后，工作人员指导王女士一家准备申报资料、提出网上申请，最终帮助她拿到了母亲在上海的丧葬费和抚恤金。
五星街道围绕“打通服务群众的最后一公里”创建高效快捷的政务服务平台，持续完善15分钟政务服务圈建设，整合街道和24个社区（村）两级基层平台53名“畅通办”服务队伍提供“帮办代办”“跨省通办”等便民服务，延伸政务服务触手，织密政务服务“经纬网”，深化“一站式”服务至最基层。
秉持便民利民的服务宗旨，五星街道还以“群众满意”为标准，设立“办不成事”反映窗口；健全老年人、残疾人及军人军属等困难人员绿色通道，提供预约办、延时办、上门办等便民服务。
“我差点就以为办不成事了，准备择日再来，刚好看到这个‘办不成事’窗口，来一试居然成了！”近日，居民丁先生来到五星街道行政审批局政务大厅办理居民医保参保业务，窗口工作人员在材料审核过程中发现该居民没有带户口簿导致业务不能正常办理，丁先生有些不悦，在政务大厅发现有“办不成事”窗口后立即向工作人员反映，工作人员现场指导他在“苏政通”APP上通过人脸识别调取了他的户籍电子证件，利用“免证办”服务顺利帮助他办理了居民医保参保业务。
除了创新服务举措，五星街道还强化监管，推行阳光政务，以“互联网+监管”为基本手段，强化事中事后监管；严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“好差评”等工作制度，强化责任实效；严格日常考核，通过意见箱、公开投诉电话等收集意见，落实问题处理机制，抓好批评教育及督促整改工作。
下一步，五星街道将以企业和群众满意度为目标，多点发力，让群众少等一分钟、少跑一步路、少添一份堵，为群众提供更高效、更优质、更便捷的服务，不断扩大“五星政务、无忧服务”以及“星服务会客厅”政务服务特色品牌知晓度和美誉度。
（童华岗 陆淑芳 吴春华/文 史康/图）
